Klantenservice Manager - vervuld
| functiegroep: | Klantenservice |
| locatie: | Rotterdam |
Wij zijn voor onze opdrachtgever in Rotterdam op zoek naar een Klantenservice Manager. Ben jij energiek, flexibel, een echt people manager en vind jij klanttevredenheid net zo belangrijk als onze opdrachtgever? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Over de functie
Als Manager Klantenservice bij Coolblue ben je continu bezig met het verbeteren van de klanttevredenheid en efficiëntie van de Klantenservice en het verder professionaliseren van de afdeling.
Als Klantenservice Manager zien jouw werkzaamheden er als volgt uit:
Je maakt een vertaalslag van de doelstellingen van de Klantenservice naar een meetbare kwartaalplanning voor jouw afdeling;
Je bent in staat snel te schakelen als je een nieuwe uitdaging tegenkomt;
Je hebt een coachende rol. Je bent verantwoordelijk voor het kwaliteitsniveau van de Teamleiders en Klantenservice Medewerkers en stuurt 7 a 8 teamleiders aan;
Je hebt grip op kosten, realiseert doelstellingen (zoals NPS) en stuurt proactief bij;
Je bent continue bezig met het verder professionaliseren van de Klantenservice en het verbeteren van de klanttevredenheid en efficiëntie van de Klantenservice;
Je bent samen met de afdeling Planning verantwoordelijk voor de bereikbaarheid en service levels van de verschillende kanalen binnen de Klantenservice.
Hoe pak je dat aan?
je denkt actief mee over zaken die de hele Klantenservice aangaan en je deelt je best practices met je collega's;
Je voert regelmatig syncs en persoonlijke ontwikkelingsgesprekken met je Teamleiders en creëert een hecht team;
Je pakt samen met Recruitment de selectie van nieuwe medewerkers op en bent verantwoordelijk voor de opleiding van nieuwe en bestaande medewerkers;
Samen met de afdeling Planning bewaak je de capaciteitsbehoefte en je stemt hier de bezetting op af;
Je signaleert proactief knelpunten, maakt hiervoor verbetervoorstellen en implementeert deze samen met je team.
Over jou
Je hebt minimaal universitair werk- en denkniveau;
Je hebt aantoonbare ervaring als leidinggevende van Teamleiders op een operationele afdeling;
Je bent iemand die vooruit kijkt en planmatig werkt; hoe kunnen we in de toekomst waarde blijven toevoegen voor de klant en hoe gaan we dat organiseren
Je bent een people manager en krijgt jouw team mee vanuit bevlogen leiderschap;
Je bent daadkrachtig, creatief en proactief;
Je hebt een extreme culture fit: je collega’s zijn vrienden, en je vrienden binnenkort misschien wel collega’s;
Je ademt klanttevredenheid, je krijgt pijn in je buik van een klacht op Twitter, je leeft voor een glimlach van een klant;
Je hebt een grote drive om de allerbeste te blijven;
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden.
Over de organisatie
Als Klantenservice Manager werk je intensief samen met de Teamleiders en je collega-managers om processen te verbeteren. Verder sta je ook nauw in contact met andere afdelingen, zoals de afdeling Planning.
Onze opdrachtgever is Coolblue, één van de snelstgroeiende bedrijven in de Benelux. De klantenservice in Nederland is inmiddels 500 man groot! Sinds 2015 heeft JUUNI regelmatig vacatures bij de klantenservice van Coolblue, waardoor we je goed kunnen helpen om in te schatten of je bij de organisatie zou passen. Je werkt in een team met nog twee andere Klantenservice Managers in Nederland. Er liggen uitdagingen genoeg. Welke uitdagingen je op gaat pakken, is mede afhankelijk van de kennis en ervaring die je meebrengt.
Het aanbod
Een prima salaris;
Trainingen;
Een goede werksfeer;
25 vakantiedagen;
Serieuze ruimte voor jouw creativiteit;
Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën.
Inlichtingen
Heb je vragen? Neem dan contact op met Femke van Bemmelen via femke@juuni.nl of 06 511 90 163. Of solliciteer direct en ik neem contact met je op.