Manager/ projectmanager klantenservice bij startup Hauster

locatie: Beverwijk/ Amsterdam/ Hybride

Werken bij de nieuwe, online kluspartner van alle klussers van Nederland? Bij deze startup word je manager, projectmanager en medewerker klantenservice tegelijkertijd,

Voor Hauster zoeken we iemand die eindverantwoordelijk wordt voor de klantenservice. Hauster is echt net opgestart. Dat betekent dat jij in eerste instantie ook een tijd zelf klanten te woord zal gaan staan. Tegelijkertijd ga je de klantenservice voorbereiden op een snelle groei. Op die manier zul je op korte termijn (verwachting is ongeveer drie kwart jaar) een goed draaiend klantenserviceteam neerzetten en jouw stempel drukken op de klantenservice visie van Hauster. Jij groeit mee met het bedrijf; je hebt de rol van projectmanager (vanwege het bouwen van de klantenservice) en daarnaast achtereenvolgend die van medewerker, meewerkend voorman/vrouw en uiteindelijk manager. 

Een droombaan voor een ambitieus talent aan het begin van haar/zijn loopbaan die wel al enige ervaring heeft met klantenservice. Of voor bijvoorbeeld een teammanager, project- of procesmanager die al meer ervaring heeft met klantenservice, leidinggeven, teams opbouwen en/of processen inrichten en die het prima vindt om de eerste periode voor een groot deel zelf uitvoerend werk te doen.

Wat in ieder geval belangrijk is, is dat je affiniteit hebt bij de dienstverlening van Hauster, dat je begrijpt wat er nodig is bij een startup en dat dat ook echt bij je past. 

Over de functie

Hauster gelooft dat de klanten je moeten kunnen bereiken waar en wanneer zij behoefte hebben aan hulp. Dat is op dit moment via (video)chat of telefoon tijdens het aankoopproces, bij het oplossen van problemen bij levering of retour of op het moment dat de klus wordt uitgevoerd. Jij gaat verder beslissen hoe Hauster met z’n klanten om gaat en neemt je collega’s daarin mee. Je zal de klantenservice naar eigen inzicht gaan vormgeven, zowel strategisch als operationeel.

Degene die nu tijdelijk deze rol op zich heeft genomen, zal je wegwijs maken in de organisatie. Naast het beantwoorden van vragen, ga je aan de slag met het opzetten van een professionele klantenservice die klaar is voor groei. Je put uit je eerdere ervaringen en gebruikt vooral ook je vindingrijkheid en ondernemerschap om zaken voor elkaar te krijgen.  

Over jou

Werken voor een startup is uitdagend en dynamisch, geen dag is hetzelfde in deze snelgroeiende en energieke omgeving. Daarom is het belangrijk dat je jezelf herkend in onderstaande

Jij
Hebt ervaring opgedaan in een professionele klantenservice omgeving en deelt de Hauster obsessie om klanten goed verder te helpen
Bent een harde werker als het nodig is, maar ook vooral iemand die slim wil werken.
Hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en kunt goed omgaan met veel vrijheid
Bent ondernemend en een bouwer; je hebt ideeën, neemt initiatief, bent analytisch, pragmatisch, flexibel en resultaatgericht. Kortom, je maakt nergens een probleem van en je regelt het gewoon.
Werkt en denkt op HBO/WO niveau
Bent bij voorkeur 5 dagen in de week beschikbaar (en ééns in de zoveel weekenden telefonisch bereikbaar ivm telefoondienst) en je vindt het prima om een dag of 3 per week op kantoor te werken. Kantoor is op dit moment nog in Beverwijk, Hauster gaat verhuizen naar Amsterdam (locatie nog onbekend)

Wij denken dat dit een erg leuke baan is voor een ambitieuze, ondernemende en aantoonbaar talentvolle starter met enige ervaring in klantenservice (bijvoorbeeld als junior teamleider of projectmanager) die in korte tijd mee kan groeien met de organisatie

of

voor iemand met meer ervaring in klantenservice, bijvoorbeeld als teammanager, proces- of projectmanager, die handson is en het nog steeds leuk vindt om klanten te woord te staan.

Over de organisatie

Hauster is de online kluspartner voor alle klussers van Nederland. En voor de klussers die nog niet weten dat ze klusser zijn. Hauster heeft een oplossing voor al die mensen die wél willen klussen, maar die graag gewoon aan de slag gaan zonder dat ze eerst van alles uit moeten zoeken en allerlei bouwmarkten af moeten lopen om het juiste schroefje te vinden. Zij bieden per klus een pakket met precies die onderdelen die je nodig hebt. Voorzien van een goede uitleg met ondersteuning van echte vaklui.  

Het aanbod

Werken bij een startup en samenwerken met een groeiend en zeer gedreven team van 6 personen, waaronder CEO Olger Kistemaker en je leidinggevende CTO/COO Stephan Spijkers (wil je meer weten over Stephan, zoek even op YouTube, iets met een 'slippertje')
Een unieke kans om deel uit te maken van een succesvol bedrijf die de markt gaat veroveren en veranderen Het kantoor is in Beverwijk, maar zal verhuizen naar een nader te bepalen locatie in AmsterdamHybride werken (ga uit van 3 dagen kantoor, 2 dagen vanuit huis)
Ruimte om zelf invulling te geven aan je rol en om jezelf te ontwikkelen
Afhankelijk van wat je meebrengt, een startsalaris tussen de €3000 en €4250 op basis van een 40 urige werkweek

Inlichtingen

De sollicitaties voor deze rol lopen via JUUNI. Heb je vragen, stel die dan aan recruiter Femke van Bemmelen, bereikbaar op 06 51190163 of via femke@juuni.nl

De procedure

Nadat je hebt gesolliciteerd, belt Femke jou om te bespreken of er op basis van je cv en eventuele motivatie een mogelijke match is of je wordt geïnformeerd over de status van de vacature (bijvoorbeeld als er een kandidaat al heel ver in procedure is). Komen er heel veel reacties binnen, dan kan dat even duren.

Denken we allebei dat het goed past, dan volgt een intakegesprek bij JUUNI (live op kantoor in Voorburg of via Teams). Als beide partijen nog steeds enthousiast zijn, dan stelt Femke je voor bij Hauster. Bij Hauster voer je twee gesprekken - waarvan minimaal één op kantoor in Beverwijk. Staan alle lichten op groen, dan volgt er een aanbod en verwelkomen zij jou graag in het team.

nb We hebben voor deze vacature geen sluitingsdatum bepaald. Het zou fijn zijn als iemand in al in november of eventueel december zou kunnen starten. Reageer je snel en past het heel goed, dan kan het snel gaan.

  • Solliciteren
  • WhatsApp
  • Solliciteer met je CV

  • Solliciteer met Whatsapp

Vragen over deze vacature? Stuur me een berichtje en ik bel je terug.