Team Lead / Teammanager Klantenservice Landal

functiegroep: Klantenservice
locatie: Den Haag (Hybride)

“Het hoofd koel houden in de hectiek van de dag”

Voor onze opdrachtgever Landal, zijn wij op zoek naar een nieuwe Team Lead (ofwel Teammanager) Klantenservice. Nieuwsgierig naar deze leuke baan bij dit mooie bedrijf, hybride werken, een prachtig kantoor vlakbij Den Haag Station en naast het Haagse Bos? Lees dan verder.

Over de functie

Bij een onvergetelijke vakantie hoort uitstekende service op momenten dat de gasten van Landal dat nodig hebben. Jij maakt het mogelijk door, samen met je team en in iedere stap van de klantreis, klaar te staan voor hun gasten. Het resultaat is een zo hoog mogelijke gasttevredenheid. Jij hebt met je team een belangrijke bijdrage in de dagelijkse werkzaamheden en commerciële resultaten van het Landal Contact Center. Gasttevredenheid is een speerpunt voor Landal, desondanks gaat er ook weleens iets mis. Dan is het zaak dat een klacht professioneel wordt opgepakt; tijdig, met empathie en de nodige aandacht en zorgvuldigheid. Naast de reguliere werkzaamheden, is de nieuwe Team Lead van Landal verantwoordelijk voor het domein ‘klachten en geschillen’.

 Dit ga je doen

·     Je stuurt dagelijks een team van ca 20 contact center medewerkers aan en deze coach en begeleid jij op performance, klantgerichtheid en efficiëntie;

·     Je werkt nauw samen met de senior in je team, die je rechterhand is voor de continue verbeterslagen die je in de dagelijkse operatie wilt realiseren;

·     Je zorgt voor optimale kwantiteit en kwaliteit in het contact met (inter)nationale gasten;

·     Je bent medeverantwoordelijk voor de commerciële prestaties van het Contact Center. Je stuurt aan op commercieel bewustzijn en realiseert (omzet)doelstellingen;

·     Je bent daarnaast sparringpartner en coach voor de medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het behandelen van klachten. De meeste daarvan zitten in je eigen team. Je coacht hen om zelfstandig zaken op te lossen en staat voor ze klaar wanneer ze er niet uit komen. Je schakelt zo nodig met de interne organisatie en bent het aanspreekpunt voor de Geschillencommissie;

·     Je draagt bij aan de onderlinge samenwerking met andere afdelingen, waardoor je een bijdrage levert aan een betere efficiency;

·     Je rapporteert rechtstreeks aan Maaike Vrenken, de Manager Guest Service (a.i) 

Over jou

Gastgericht werken heb jij hoog in het vaandel staan. Je staat stevig in de rol van teamleider, weet een mooie balans te vinden tussen het geven van vrijheid en verantwoordelijkheid aan medewerkers en het, waar nodig, aanspreken en sturen. Je herkent jezelf in zaken als ‘het allerbeste willen’, accuraat, nauwgezet en ordelijk werken. Tegelijkertijd ben je iemand met toewijding die zorgdraagt voor stabiliteit in het team, ben je invoelend en hulpvaardig en vind je het leuk om problemen op te lossen of een ander daarin te ondersteunen. Deze eigenschappen maken dat jij een waardevolle aanvulling bent op je collega Team Leads. De sfeer in het team is goed. Er wordt veel gelachen met elkaar en er wordt ook hard gewerkt.

Je voelt je betrokken en toont flexibiliteit. Met jouw helicopterview houd je overzicht op het grotere geheel en heb jij oog voor structuren. Je wilt graag onderdeel uitmaken van een afdeling die goed loopt, maar die nog niet ‘af’ is en die de ambitie heeft om de komende jaren een verdere professionaliseringsslag te maken. Denk aan verdere talentontwikkeling van onze medewerkers, processen, procedures en systemen. Je staat met beide voeten in de dagelijkse operatie en neemt tegelijkertijd voldoende afstand om overzicht en rust te bewaren en de benodigde verbeteringen te onderkennen.

Verder heb jij:

Enkele jaren ervaring als Supervisor of Teammanager binnen een commercieel Contact Center;
Ervaring en affiniteit met klachtafhandeling;
Cijfermatig inzicht en analytisch vermogen;
Goede kennis van Excel;
HBO niveau, wat blijkt uit opleiding, werkervaring en/of referenties;
Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift. Spreek je ook nog Duits en/of Frans, dan is dat mooi meegenomen

Het aanbod

Samen zetten we alles op alles om onze gasten het beste te bieden. Als jij meedoet, worden jouw werkzaamheden door ons beloond met:

Een jaarcontract met een proeftijd van een maand, waarbij we je natuurlijk uiteindelijk graag vast in dienst nemen. Een contract voor onbepaalde tijd is bespreekbaar;
32 uur werken (4 dagen) behoort tot de mogelijkheden;
Een salaris tussen de € 3.240 en € 4.628 per maand op fulltime basis*;
26 vakantiedagen bij een fulltime werkweek*;
Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken. In de praktijk ben je doorgaans de helft van je werkweek op kantoor. Werken buiten reguliere kantoortijden is normaliter niet nodig, alleen in buitengewone omstandigheden wordt er gerekend op jouw flexibiliteit;
Uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden zowel online (ruim 150 learnings) als offline, gericht op het ontwikkelen van je vakmanschap en zelfontplooiing;
Een reiskostenvergoeding conform de Landal reiskostentabel. Indien je besluit om met het openbaar vervoer te reizen, worden de door jou te maken reiskosten 100% vergoed. Landal wil namelijk haar medewerkers stimuleren om met het openbaar vervoer naar de werkplek te komen;
Deelname aan de pensioenregeling van Landal bij Nationale Nederlanden. Deze regeling voorziet in de opbouw van een pensioen op basis van het beschikbare premiesysteem. Ook kent de regeling een Nabestaandenpensioen op risicobasis. De premie voor deze pensioenregeling wordt op dit moment volledig door Landal betaald;
Diverse collectieve verzekeringen, waaronder een gratis doorlopende reisverzekering voor jou en je gezin;
Een gunstige personeelsboekingsregeling

* Een fulltime dienstverband bij Landal kent een 38-urige werkweek.

Inlichtingen

De sollicitaties voor deze rol lopen via JUUNI. Heb je vragen, stel die dan aan recruiter Femke van Bemmelen, bereikbaar op 06 51190163 of via femke@juuni.nl

 

De procedure

Nadat je hebt gesolliciteerd, belt Femke jou om te bespreken of er op basis van je cv en eventuele motivatie een mogelijke match is. Dan volgt een intakegesprek bij JUUNI (live op kantoor in Voorburg of via Teams). Als beide partijen nog steeds enthousiast zijn, dan stelt Femke je voor bij Landal.
Bij Landal voer je twee gesprekken - waarvan minimaal één op kantoor - en volgt tenslotte een online assessment van anderhalf a twee uur. Staan alle lichten op groen, dan volgt er een aanbod en verwelkomt Landal je graag in het team. 

nb We hebben voor deze vacature geen sluitingsdatum bepaald. Wanneer je reageert, zullen wij je informeren over de status (zijn er wel of niet al andere kandidaten die worden voorgesteld). 

  • Solliciteren
  • WhatsApp
  • Solliciteer met je CV

  • Solliciteer met Whatsapp

Vragen over deze vacature? Stuur me een berichtje en ik bel je terug.