Teamlead Contact Center Landal GreenParks
| functiegroep: | Klantenservice |
| locatie: | Den Haag (Hybride) |
“Een ervaren Teamlead die met enthousiasme verbeteringen gaat doorvoeren”
Voor onze opdrachtgever Landal, zijn wij op zoek naar een gedreven nieuwe Teamlead Contact Center voor de afdeling Guest Services.
Nieuwsgierig naar deze leuke baan bij dit mooie bedrijf? Wil je graag hybride werken, waarvan twee dagen in een prachtig kantoor vlakbij Den Haag Centraal Station en naast het Haagse Bos? Lees dan verder.
De rol van Teamlead Contact Center wordt bij andere organisaties ook wel anders genoemd, zoals Teamleider Contactcenter of Teammanager Klantenservice.
Over de functie
Bij een onvergetelijke vakantie hoort uitstekende service op momenten dat de gasten van Landal dat nodig hebben. Jij maakt het mogelijk door, samen met je team en in iedere stap van de reis, klaar te staan voor hun gasten. Het resultaat is een zo hoog mogelijke gasttevredenheid en terugkerende gasten. Jij hebt met je team een belangrijke bijdrage in de dagelijkse werkzaamheden en commerciële resultaten van het Landal Contact Center. Naast de reguliere werkzaamheden, is de nieuwe Teamlead Contact Center van Landal verantwoordelijk voor het signaleren en implementeren van afdelingsbrede verbeteringen. Hierdoor help je het Contact Center in haar verdere professionalisering.
Dit ga je doen
Je stuurt dagelijks een team van ca 20 Contact Center agents aan en deze coach en begeleid jij op performance, gastgerichtheid en efficiëntie;
Je werkt nauw samen met de senior in je team, die je rechterhand is voor de continue verbeterslagen die je in de dagelijkse operatie gaat realiseren;
Je zorgt voor optimale kwantiteit en kwaliteit in het contact met (inter)nationale gasten;
Je bent medeverantwoordelijk voor de commerciële prestaties van het Contact Center. Je stuurt aan op commercieel bewustzijn en realiseert (omzet)doelstellingen;
Je houdt je dagelijks bezig met het signaleren van zaken die structureel verbeterd kunnen worden en zorgt, in samenwerking met collega's, dat deze verbeteringen worden doorgevoerd;
Je draagt bij aan de onderlinge samenwerking met andere afdelingen, waardoor je een bijdrage levert aan een betere efficiency;
Je rapporteert rechtstreeks aan Patricia Gouwerok, de Manager Guest Service.
Over jou
Gastgericht werken heb jij hoog in het vaandel staan. Je staat stevig in de rol van teamleider, weet een mooie balans te vinden tussen het geven van vrijheid en verantwoordelijkheid aan medewerkers en het, waar nodig, aanspreken en sturen. Je herkent jezelf in zaken als ‘het allerbeste willen’, accuraat, nauwgezet en ordelijk werken. Tegelijkertijd ben je iemand met toewijding die zorgdraagt voor stabiliteit in het team, ben je invoelend en hulpvaardig en vind je het leuk om problemen op te lossen of een ander daarin te ondersteunen. Deze eigenschappen maken dat jij een waardevolle aanvulling bent op je collega Team Leads. De sfeer in het team is goed. Er wordt veel gelachen met elkaar en er wordt ook hard gewerkt.
Je voelt je betrokken en toont flexibiliteit. Met jouw helicopterview houd je overzicht op het grotere geheel en heb jij oog voor structuren. Je wilt graag onderdeel uitmaken van een afdeling die goed loopt, maar die nog niet ‘af’ is en die de ambitie heeft om de komende jaren een verdere professionaliseringsslag te maken. Denk aan verdere talentontwikkeling van onze medewerkers, processen, procedures en systemen. Je staat met beide voeten in de dagelijkse operatie en neemt tegelijkertijd voldoende afstand om overzicht en rust te bewaren en de benodigde verbeteringen te onderkennen.
Verder heb jij:
Enkele jaren ervaring als Supervisor of Teammanager binnen een commercieel Contact Center;
Ervaring en affiniteit met klachtafhandeling;
Cijfermatig inzicht en analytisch vermogen;
Goede kennis van Excel;
HBO niveau, wat blijkt uit opleiding, werkervaring en/of referenties;
Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift. Spreek je ook nog Duits en/of Frans, dan is dat mooi meegenomen
Over de organisatie
Landal GreenParks is een dynamische organisatie die toonaangevend is in het management, beheer en verhuur van bungalowparken. Ruim 100 parken met in totaal ca. 15.000 bungalows. De organisatie onderscheidt zich van andere aanbieders door het open karakter van de parken. De begrippen rust, ruimte en natuur zijn de belangrijkste karakteristieken die daarbij horen.
Het aanbod
Samen met jou zet Landal alles op alles om hun gasten en collega’s het beste te bieden. Als jij meedoet, worden jouw werkzaamheden door Landal beloond met:
Een jaarcontract met een proeftijd van één maand, waarbij Landal je natuurlijk uiteindelijk graag vast in dienst wil nemen
Een salaris tussen de € 3.296 en € 4.709 bruto per maand op fulltime basis
26 vakantiedagen bij een fulltime werkweek*
Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken, inclusief een thuiswerkvergoeding van €2,15 per thuiswerkdag en één keer per twee jaar een thuiswerkbudget ter hoogte van €300,-
Via Learnit! uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden zowel online (ruim 150 learnings) als offline, gericht op het ontwikkelen van je vakmanschap en zelfontplooiing
Een reiskostenvergoeding conform de Landal reiskostenregeling o.b.v. € 0,21 cent per km. Indien je besluit om met het openbaar vervoer te reizen, worden de door jou te maken reiskosten 100% vergoed. Landal wil namelijk haar medewerkers stimuleren om met het openbaar vervoer naar de werkplek te komen
Deelname aan de pensioenregeling van Landal bij Nationale Nederlanden. Deze regeling voorziet in de opbouw van een pensioen op basis van het beschikbare premiesysteem. Ook kent de regeling een Nabestaandenpensioen op risicobasis. De premie voor deze pensioenregeling wordt op dit moment volledig door Landal betaald
Mogelijkheid tot betaald aanvullend geboorte- en ouderschapsverlof
Diverse collectieve verzekeringen, waaronder een gratis doorlopende reisverzekering voor jou en je gezin
Een gunstige personeelsboekingsregeling
* Een fulltime dienstverband bij Landal kent een 38-urige werkweek.
Inlichtingen
Ten behoeve van de online vindbaarheid van deze vacature, geven we hier nogmaals aan dat de rol van Teamlead Contact Center ook wel Teammanager Klantenservice of Teamleider klantenservice wordt genoemd bij andere organisaties. Misschien heb je deze vacature kunnen vinden omdat je zocht op “teammanager klantenservice”?
De sollicitaties voor deze rol lopen via JUUNI. Heb je vragen, stel die dan aan recruiter Femke van Bemmelen, bereikbaar op 06 51190163 of via femke@juuni.nl
De procedure
Nadat je hebt gesolliciteerd, belt Femke jou om te bespreken of er op basis van je cv en eventuele motivatie een mogelijke match is. Dan volgt een intakegesprek bij JUUNI (live op kantoor in Voorburg of via Teams). Als beide partijen nog steeds enthousiast zijn, dan stelt Femke je voor bij Landal.
Bij Landal voer je twee gesprekken – op kantoor - en volgt tenslotte een online assessment van anderhalf a twee uur. Staan alle lichten op groen, dan volgt er een aanbod en verwelkomt Landal je graag in het team.
nb We hebben voor deze vacature geen sluitingsdatum bepaald. Wanneer je reageert, zullen wij je informeren over de status (zijn er wel of niet al andere kandidaten die worden voorgesteld). In principe zoeken we iemand die (bij voorkeur) zou willen starten per april.
Er is behoefte aan een vaste kracht, niet aan interim invulling. Mocht je interimmer zijn en kennen we je nog niet? Schrijf je gerust bij ons in voor mogelijkheden in de toekomst.