Teamleider Klantenservice

functiegroep: Klantenservice
locatie: Amsterdam
functieniveau: Midcareer (ervaren)

Gaat je hart sneller kloppen van goede service voor de klant? Zoek je altijd naar hoe het nog beter en slimmer kan? Ben je ervan overtuigd dat je medewerkers het grootste kapitaal zijn en doe je er alles aan om hen te helpen die topprestaties neer te zetten? Ben jij die flexibele nieuwsgierige teamspeler die medewerkers en collega's meeneemt in de veranderende cultuur en de verdere ontplooiing van zelforganisatie? Wil je aan de slag bij één van de top werkgevers van Nederland? Solliciteer dan direct!

Over de functie

Door middel van situationeel leidinggeven en een krachtige positieve benadering weet je focus te leggen op persoonlijke ontwikkeling van medewerkers waarbij het vergroten van zelfinzicht en het probleemoplossend vermogen voorop staat. Het daadkrachtig kunnen vertalen van de organisatiedoelstellingen en het proactief analyseren van verbeteringen en kansen vormen je bijdrage aan de afdeling overstijgende ontwikkelingen. Hierbij maak je creatief gebruik van alle beschikbare denkkracht om je heen. Je hebt oog voor commerciële kansen.

Je bewaakt de kwaliteit, signaleert en rapporteert knelpunten in de uitvoering en draagt oplossingen aan. Door te onderzoeken wat de wensen en behoeften zijn van de klant (intern of extern) anticipeer je en geef je hoge prioriteit aan de servicebereidheid en klanttevredenheid.

Over jou

Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denk niveau
Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring
Je bent klantgericht, resultaatgericht en overtuigend
Je bent communicatief vaardig en beschikt over sterke coaching vaardigheden
Je bent stressbestendig en besluitvaardig in een hectische omgeving
Je beschikt over een flinke dosis enthousiasme, humor en weet je omgeving te motiveren
Je bent bereid de vereiste WFT papieren te behalen
Kennis van complexe bank processen en/of serviceprocessen is mooi meegenomen

Over de organisatie

Als Teammanager ben je verantwoordelijk voor een team van ongeveer 20 adviseurs. Samen met je medewerkers richt je je op de ontwikkeling en verbetering van een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening en biedt je vanuit inspirerend leiderschap de juiste ondersteuning. De mindset: hoe kan het beter, slimmer, sneller en effectiever. Jouw doel: je medewerkers begeleiden naar een hoger niveau qua kennis en vaardigheden zodat ze zelfstandig in een innovatieve omgeving floreren.

Het aanbod

Een prettige, informele werksfeer met veel kansen om jezelf verder te ontwikkelen en een bijdrage te leveren aan één van de top financiële organisaties in Nederland. Het betreft een interim positie.

Inlichtingen

Cindy Hempenius 0630090406

  • Solliciteren
  • WhatsApp
  • Solliciteer met je CV

  • Solliciteer met Whatsapp