Interim WFO Consultant – EMEA

Ben je klantgericht, communicatief sterk en analytisch? Heb je grondige kennis over WFM processen en het optimaliseren hiervan? Beschik je verder over: • Minimaal HBO werk- en denkniveau. • Kennis over het volledige WFM process (Forecasting, Planning, Roostering, Traffic)• Evaring binnen klantcontact is vereist. • Ervaring met verschillende WFM systemen (zoals Verint, Blue Pumpkin, Witness). • Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, nog een Europese taal is een pré. Heb je ook ervaring met: • Optimaliseren van (WFM) processen in een klantcontact omgeving • Training & coaching van medewerkers Beschik je daarnaast over de volgende eigenschappen: • zelfstarter; • flexibel; • teamplayer; • zeer communicatief; • georganiseerd; • resultaatgericht; • oplossingsgericht