Medewerker Customer Service – Omgeving Utrecht

Als Medewerker Customer Service heb je het operationele beheer over de grotere, branch overschrijdende klanten. Jij bent de schakel tussen enerzijds de klant en anderzijds de interne medewerkers die betrokken zijn bij de klant en de dienstverlening, zoals de Planners, Finance en Accountmanagers. Permanent schakel je binnen een breed en afwisselend pakket taken. Operationeel zorg je voor o.a. het invoeren, aanpassen en archiveren van contracten, de intake van meldingen, verzoeken en eventuele klachten, en het in gang zetten én bewaken van vervolgacties. Voor zowel klant als eigen medewerkers ben je een centrale vraagbaak. Klantcontact staat centraal, zowel inbound als outbound. Frequent communiceer je met ‘jouw’ klanten over offertes, contracten, mutaties en opdrachten. Klantzorg en managen van de klantverwachting zijn je op het lijf geschreven. Een belangrijk aspect in de functie vormt proces & organisatie: kritisch analyseren van de procedures, komen met ideeën en voorstellen op kwaliteit, efficiency, zorgen voor vastlegging en bewaking op compliance. Al met al een verantwoordelijke en uitdagende functie, waarin je niet alleen ‘uitvoert’, maar ook kritisch kijkt, verbetert en anderen meeneemt naar perfecte klantzorg!