Business unit manager (customer service)
| locatie: | Rotterdam |
Voor onze opdrachtgever in Rotterdam zoeken wij een Vestigingsmanager, ofwel Business Unit Manager met een achtergrond in customer service management.
Ben je nu eindverantwoordelijk voor de customer service als CS manager en heb je meer in je mars? Dan is dit een mooie vervolgstap. Of ben je al eerder werkzaam geweest in een dergelijke rol en heb je ook ervaring in eerder customer services? Dan zou het ook kunnen passen. Ervaring of affiniteit met e-commerce is belangrijk.
Je zult veel Duits moeten spreken, dus het is belangrijk dat je Duits, op het het moment dat je start in de functie, op goed niveau is om zakelijke gesprekken te kunnen voeren.
Over de functie
In de functie van Business Unit Manager ben je verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering van vestigingen in Rotterdam en Antwerpen op alle facetten. Jij zorgt ervoor dat het team in Nederland en België optimaal functioneert en waarborgt een optimale dienstverlening. Daarnaast volg je de ontwikkelingen op de lokale markt. Je rapporteert rechtstreeks aan de directie in Duitsland. Tevens ben je het eerste aanspreekpunt voor het Duitse Hoofdkantoor. Een goede kennis van de Duitse taal in zowel woord als geschrift is dan ook noodzakelijk.
Op de vestiging in Rotterdam en Antwerpen tezamen werken ± 85 medewerkers. Het merendeel van deze medewerkers (± 65) is werkzaam op de afdeling Customer Service. Naast de afdeling Customer Service ben je ook verantwoordelijk voor alle ondersteunende afdelingen te weten Officemanagement, Financien, HR en Vertaalbureau. Je geeft leiding aan de managers van deze afdelingen.
Daarnaast is er een samenwerking met een aantal externe klantcontactcenters. Hier dragen ± 45 medewerkers bij aan het verlenen van optimale service aan klanten. Je bent tevens eindverantwoordelijk voor de serviceverlening door deze klantcontactcenters. Aangezien je eindverantwoordelijk bent voor alle afdelingen binnen Nederland en België, zoeken wij een allrounder met gedegen ervaring in Customer Service B2C
Over jou
Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding;
Je hebt een hands-on mentaliteit;
Je bent een strategische leider;
Je hebt meerdere jaren ervaring in het leiden van een organisatie of business unit, dat kan ook een MT rol in een klantenserviceorganisatie zijn;
Je hebt financieel inzicht;
Je hebt een cijfermatig inzicht;
Je hebt een analytisch vermogen;
Je hebt oog voor zowel korte als lange termijn.
Je hebt een scherp oog voor procesinrichting en efficiencyverbeteringen.
Je hebt een beleidsmatig en strategisch denkvermogen;
Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden
Je hebt het vermogen om te inspireren en te stimuleren;
Je hebt ervaring of affiniteit met e-commerce/ online retail
Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal.
Over de organisatie
De organisatie is volop in beweging. Optimalisatie van werkprocessen en klantenservice op professionele wijze staan hoog in het vaandel. Word jij enthousiast van deze uitdagende functie en ben je fulltime beschikbaar? Lees dan de functie-eisen en reageer!
Mail Order Finance GmbH is een internationaal homeshopping bedrijf, waarvan het hoofdkantoor in Duitsland is gevestigd. De organisatie is verantwoordelijk voor de verkoop van o.a. mode en (woon)accessoires onder de merknamen Klingel, Wenz, Babista, Vamos, Happy Size, Wellsana, Meyer en Mona. Het bedrijf is volop in beweging en wij spelen graag in op de veranderende markt.
Je standplaats is het kantoor in Rotterdam, dat is gevestigd in het gebouw The Mark Offices in Rotterdam (vlakbij de Van Brienenoordbrug). Het bedrijf is goed te bereiken met de auto of het openbaar vervoer. Het is op loopafstand van metrostation Kralingse Zoom gelegen.
Het aanbod
De juiste kandidaat kan rekenen op een afwisselende en uitdagende functie binnen een gezonde en groeiende organisatie. Inzet, initiatief en resultaat worden gewaardeerd en gehonoreerd. Onze opdrachtgever biedt een marktconform pakket arbeidsvoorwaarden, afhankelijk van jouw kennis en ervaring!
Inlichtingen
Renate de Groot
