Client Manager (vervuld)
| functiegroep: | Klantenservice |
| locatie: | Rotterdam |
| functieniveau: | Management (Manager/Leidinggevende) |
Voor onze opdrachtgever in Rotterdam zijn wij op zoek naar een enthousiaste Client Manager met Commerciële Drive
Over de functie
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het optimaal laten presteren van je team en het beheren en uitbouwen van de relatie met huidige en potentiele klanten. Je bent commercieel, financieel en operationeel (eind- of mede-) verantwoordelijk voor één of meerdere klanten van onze opdrachtgever en weet je een goede balans te vinden tussen deze aspecten.
Je kijkt naar resultaten in termen van klanttevredenheid, medewerkertevredenheid, first contact resolution, sales en kosten. Je belegt verantwoordelijkheden in je team en bent in staat de overall performance te managen en continue de juiste focus en prioriteiten te bepalen.
Naast deze operationele verantwoordelijkheid vertegenwoordig je de organisatie voor een substantieel deel van je tijd bij onze klant en ben je verantwoordelijk voor het proactief optimaliseren van de relatie met de klant. Hierbij ligt de uitdaging in het innovatief ontwikkelen en uitbreiden van de diensten van de organisatie. Het overtreffen van de klantverwachtingen is hierbij essentieel!
Over jou
Je hebt een HBO/WO opleidingsniveau;
Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een klantcontactorganisatie als operationeel manager of als consultant in een leidinggevende positie;
Je bent toe aan je 2de of 3de stap in je carrière;
Je bent een sparringpartner voor de klant op zowel strategisch, tactisch en operationeel niveau;
Je beschikt over een flinke dosis ambitie en energie en weet je omgeving te motiveren;
Daarnaast ben je klantgericht, communicatiefvaardig, overtuigend, resultaatgericht en stressbestendig.
Over de organisatie
Onze opdrachtgever is al 28 jaar expert in klantcontact. Van callcenter uitgegroeid tot aanbieder van multichannel oplossingen. Ze bieden hun klanten meetbare oplossingen en meer customer experience.
Ze hebben zeven Nederlandse vestigingen en één in Suriname. Op deze locaties werken meer dan 3500 medewerkers gepassioneerd voor de klanten.
Onze opdrachtgever werkt voor grote A-merken. Sectoren waarin zij sterk vertegenwoordigd zijn: Telecom, Energie, en Verzekeraars en Overheid.
Het aanbod
In een sterk groeiende en dynamische organisatie krijg je de kans om je volop te ontwikkelen als Client Manager. Door het zichtbaar maken van je toegevoegde waarde is er veel ruimte en vrijheid om deze functie naar je hand te zetten. Arbeidsvoorwaarden zijn marktconform. Webhelp heeft een eigen CAO, een goede pensioenregeling en kent prima secundaire voorwaarden. Doorgroeien naar zwaardere functies is mogelijk.
Inlichtingen
Renate de Groot
0620074925