Client Team Manager Vodafone Ziggo bij 2Contact - Vervuld
| functiegroep: | Klantenservice |
| locatie: | Haarlem |
| functieniveau: | Management (Manager/Leidinggevende) |
Wil jij als eindverantwoordelijke voor het project Vodafone Ziggo werken voor één van de leukste contactcenters van Nederland? Een plek in een MT van slimme professionals waar je op kunt bouwen? Lees dan snel verder!
Onze opdrachtgever 2Contact staat bekend als een contactcenter waar afspraken nakomen en kwaliteit leveren centraal staan. Door hier consequent op te sturen, heeft 2Contact een aantal mooie opdrachtgevers aan zich weten te binden. Bij het project Vodafone Ziggo komt een plek vrij voor een Client Team Manager.
Over de functie
Je bent verantwoordelijk voor het contact met de opdrachtgever, het opstarten van nieuwe campagnes en managen van bestaande campagnes binnen de business unit. Je zorgt voor een heldere afbakening, voor een efficiënte aanpak en reële planning van de campagnes alsmede voor budgetbewaking. Op weekbasis worden de behaalde resultaten gerapporteerd en geëvalueerd. Verder zet je intern de lijnen en de strategie uit om het maximale uit je team te halen. Kortom, waar je je dagelijks mee bezig houdt:
- Het definiëren en opstellen van campagne opdrachten en plannen;
- Beheersen van campagnes qua tijd, geld, kwaliteit, informatie, organisatie en mensen;
- Afstemmen met de opdrachtgever, inclusief rapportering financiële en kwalitatieve parameters;
- Bijsturen van processen en planningen obv KPI’s;
- Coördineren, coachen en aansturen van je team;
- Met het MT gezamenlijk de strategie voor 2Contact bepalen en uitvoeren;
- Het bepalen en opvolgen van een strategie voor je eigen business unit;
- Wekelijks intern de voortgang van de business rapporteren en evalueren in kwaliteit, geld en tijd
Over jou
- Je bent iemand met een zelfstandige, ondernemende en pro-actieve mindset die het iedere dag een stukje beter wil doen. Daarvoor ben je continue aan het leren;
- Je bent commercieel en competitief ingesteld;
- Je wordt blij van de afspraak = afspraak cultuur van 2Contact en kunt je daar helemaal in vinden;
- Je houdt van cijfers, bent analytisch en kan snel conclusies trekken en acties bedenken;
- Je hebt eerder en enkele jaren gewerkt in een facilitair contactcenter en je hebt daar timemanagement geleerd. Je krijgt energie van het werken in een dynamische omgeving en weet hoe je de balans moet bewaken;
- Je bent betrokken bij je operations team, maar gaat niet op de stoel van een ander zitten. Je stuurt aan door duidelijke kaders te stellen, te motiveren en te inspireren. Je neemt het team mee in de doelen die je samen wilt bereiken;
- Je kunt presentaties maken en geven, ook in het Engels!
Over de organisatie
Met ruim 800 medewerkers, verspreid over twee locaties, behoort 2Contact tot de top van contactcenters in Nederland. Bij 2Contact staat pro-activiteit en het leveren van kwaliteit centraal. Medewerkers worden geselecteerd op hun vermogen zich goed in te leven in de klant, creatief te zijn in het oplossen van problemen en hun professionele houding. Op deze manier behaalt 2Contact de beste resultaten.
Naast tevreden klanten is het voor 2Contact van belang dat medewerkers het naar hun zin hebben. Want 2Contact gelooft dat als medewerkers plezier hebben in hun werk, ze zich meer betrokken voelen bij het bedrijf, waardoor ze nog meer gemotiveerd zijn om successen te behalen.
Als Client Team Manager heb je de leiding over 1 van de 6 business units, die van Vodafone Ziggo. Als eindverantwoordelijke voor deze business unit zorg je voor het accountmanagement, stuur je samen met je Operations Managers de interne organisatie aan (+/- 10 medewerkers direct en +/- 200 medewerkers indirect) en ben je volledig winst/verlies verantwoordelijk voor jouw afdeling. Je rapporteert direct aan de directie en bent onderdeel van het Management Team.
Het aanbod
Een bruto maandsalaris tussen de 3800 en doorgroeimogelijkheid tot 5500 euro (inschaling afhankelijk van kennis en ervaring)
De mogelijkheid om één dag in de week thuis te werken
Zelf in te delen werktijden
Een pensioenplan
Een telefoon en laptop van de zaak
Een reiskostenvergoeding
Een informele werksfeer en hele leuke collega's
Inlichtingen
Contactpersoon voor deze vacature is Femke van Bemmelen, 06 51190163
Reageer svp uiterlijk 22 september.
De sollicitatieprocedure bij JUUNI is als volgt:
- eerste selectie door JUUNI (matcht cv met de functie-eisen)
- je ontvangt aanvullende (achtergrond) informatie
- een gesprek bij JUUNI, wij bellen zo mogelijk je referenten
- eventueel de mogelijkheid om voorafgaand aan het gesprek met 2contact nog te bellen ter voorbereiding
Bij 2Contact zijn er twee gesprekken, waarbij je beide directeuren en een Client Team Manager zal spreken. Tenslotte is er nog een assessment van een dag.
Het streven is om de gesprekken bij 2Contact uiterlijk eind september plaats te laten vinden.