Coach klantcontact Finance (interim)
| locatie: | Amersfoort |
Voor een grote financiële organisatie zoekt JUUNI attitude hunters een ervaren energieke klantcontact coach die telefonische adviseurs gaat helpen met verbeteren van de gespreksvoering. Basiskennis van KYC en wet- en regelgeving van de financiële sector is fijn. Onderwerpen zijn oa: weerstand, klachtenmanagement, klantbeheer, first-time-right en nieuwe klanten aantrekken.
Over de functie
Als coach leer je telefonische adviseurs succesvolle telefoongesprekken te voeren met klanten. Hiervoor is coaching op de voorbereiding, structuur, tone of voice en pitch van belang. Je coacht hen met welke vragen ze hoofd- en bijzaak kunnen scheiden. Het is belangrijk om goed contact te maken met de adviseurs. Als het je duidelijk is wat de sterke en zwakke punten van de adviseur zijn, kun je gericht coachen en de adviseur voorzien van positieve feedback. Het is belangrijk dat de adviseur het gevoel heeft er niet alleen voor te staan. Deze onzekerheid moet je kunnen wegnemen.
Over jou
Je hebt ervaring in het voeren van gesprekken met weerstand, zoals bijvoorbeeld klachtenmanagement, klantbeheer en het binnenloodsen van nieuwe klanten. Je bent klantgericht en krijgt energie van ingewikkelde gesprekken. Je bent een senior call manager met aantoonbare coachende ervaring. Je bent in staat om de adviseur te coachen in het leiden en sturen van een gesprek met de klant. Daarnaast ben je in staat om de juiste connectie te maken met de adviseurs die coaching nodig hebben. Je kunt hen stapsgewijs meenemen in de basisvaardigheden die nodig zijn voor een succesvol gesprek. Basiskennis op het gebied van KYC is een pre voor deze rol.
Je hebt 2 tot 5 jaar relevante werkervaring, mede afhankelijk van het type ervaring.
Je hebt aantoonbare coachende ervaring.
Je bent in staat om de juiste connectie met de adviseurs te maken.
Je bent klantgericht en krijgt energie uit het contact met de klant.
Je bent in staat een gesprek met de klant te leiden en een connectie met de klant op te bouwen.
Je beschikt over referenties op coachgebied.
Basiskennis van KYC is een pre.
Het aanbod
Interimopdracht tot 31-12-2020; 40 uur per week; salaris 4000-5000 all-in, inschaling o.b.v. ervaring; standplaats Amersfoort; startdatum zo spoedig mogelijk. Solliciteren kan tot en met 18 juni.
Inlichtingen
Cindy Hempenius
+316 30 09 04 06
