Content Specialist
| locatie: | Utrecht |
Vind je het leuk om klantreizen te optimaliseren en aantrekkelijke en informatieve content te schrijven over innovatieve betaaloplossingen? Als Content Specialist bij onze opdrachtgever schrijf je voor zowel klanten, als je collega’s. Je krijgt bij de kans je eigen draai te geven aan de invulling van je rol als Content Specialist!
Over de functie
Als Content Specialist heb je een belangrijke rol binnen de Customer Care afdeling. Jouw functie is tweeledig: je bent dé persoon die klantbehoeften in kaart brengt en zorgt voor concrete oplossingen dat voorziet in de klantbehoefte. Je brengt de Customer Journey in kaart en zorgt ervoor dat de interne en externe kennisbank up-to-date is met de laatste informatie over de betaaloplossingen. Je zorgt dus voor heldere content over (nieuwe) producten. Denk aan het maken van instructievideo’s, schrijven van handleidingen en communicatie over productupdates, zowel voor intern als extern gebruik.
Jouw collega’s van Customer Care beschikken, door jouw inzichten en oplossingen over de juiste informatie om klanten zo goed en snel mogelijk te helpen. Je kijkt kritisch naar de Customer Journey en optimaliseert het klantproces waar mogelijk. Dit doe je natuurlijk niet alleen. Samen met je eigen team werk je aan het beste resultaat. Daarnaast heb je een coördinerende rol bij je collega’s van de Operationele afdelingen, Marketing & Communicatie en Product Development als het gaat om klantcontent. Samen zorg je voor de juiste informatie en houd je de Customer Experience binnen hoog. Een veelzijdige en uitdagende functie dus!
Over jou
Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding in de richting van Communicatie, Marketing of Journalistiek;
Je hebt relevante werkervaring op het gebied van onderzoek doen, CJ/CX/CSAT, communicatie en/of customer care;
Je schakelt makkelijk met andere (technische) afdelingen;
Je bent klantgericht, werkt nauwkeurig en stelt kwaliteit altijd voorop;
Je bent organisatorisch sterk en goed in het managen van verschillende stakeholders en projecten;
Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift;
Ervaring met CRM-systeem Zendesk is een pre.
Over de organisatie
Onze opdrachtgever is partner in innovatieve betaaloplossingen! Opgericht in 2007 door drie jonge ondernemers en ruim 130 medewerkers in 2021. Inmiddels zijn zij een grote speler met haar betaaloplossingen in de branches Horeca, Evenementen, Zorg, Catering en Leisure. En ze zijn marktleider in de Sport en bij Stadions.
Het aanbod
Een full- of parttime functie, per direct beschikbaar;
Werken bij een groeiende organisatie met veel vrijheid en een gezellige informele sfeer;
Aandacht voor persoonlijke groei en ruimte om door te groeien;
Een flexibele werkomgeving met gedreven en enthousiaste collega’s;
Een passend salaris, goede arbeidsvoorwaarden en ondersteunende faciliteiten zoals laptop, telefoonvergoeding & reiskostenvergoeding;
Work smart & play hard mentaliteit, gezellige collega’s, fitnesscenter, borrels, lekkere lunch en leuke trips;
De mogelijkheid om met je collega’s wedstrijden van FC Utrecht te volgen vanuit kantoor in Stadion Galgenwaard!
Inlichtingen
Renate de Groot
+31(0)620074925
