Coördinator Customer Relations
| locatie: | Breda |
Wil jij met volledige vrijheid je eigen klantcases tot een succes maken? En je collega’s begeleiden en inspireren om dat ook te doen? Barst jij van de creatieve ideeën om klanten blij te maken? Wil je werken voor de wereldmerken Toyota, Lexus en Suzuki? Onze opdrachtgever biedt je de juiste uitdaging!
Over de functie
In deze functie ben jij dé merkambassadeur van drie auto merken. Deze merken staan bekend om haar ongekende kwaliteit. De klanten van onze opdrachtgever verwachten daarom ook uitstekende service. De klanten nemen contact op via verschillende kanalen en met je eigen klantcases sta met je voeten in de modder. Je mag bij iedere case geheel je eigen verantwoordelijkheid pakken om van iedere klant een blije klant te maken. Denk jij dat de klant een bloemetje of diner voor 2 verdient? Wees creatief. Dankzij jou denken de klanten van onze opdrachtgever: ‘wauw, dat is goed gedaan, daarom rijd ik dat merk´!
Verder werk je als Coördinator Customer Relations intensief samen met de collega´s binnen je team. Dit betekent dat je 25% van je tijd bezig bent met het coachen van het team. Je bent inhoudelijk specialist en helpt de collega’s aan de juiste antwoorden. Je stelt roosters en werkverdelingen vast, bewaakt de service levels en KPI’s. Ook begeleid je de collega’s in hun loopbaan en ambities, onder meer door het voeren van werkoverleggen, functionerings- en beoordelingsgesprekken.
De overige tijd ben je bezig met het verbeteren van de dienstverlening. Als oren en ogen van de organisatie weet jij als geen ander wat ze moeten doen om continue te blijven verbeteren. Je bent intern het geweten van de klant, je signaleert knel- en verbeterpunten en werkt actief aan het oplossen daarvan.
Over jou
Dankzij jouw empathisch vermogen merken klanten dat ze in hele goede handen zijn, anderzijds schakel jij als een kameleon tussen verschillende beïnvloedingsstijlen. Je steekt je collega’s aan met je enthousiasme en je voorbeeldgedrag, en daarnaast beschik jij over:
een afgeronde hbo-opleiding;
aantoonbare ervaring op het gebied van klantenservice en daarbij één a twee jaar aansturende of leidinggevende ervaring;
zowel schriftelijk als mondeling goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Over de organisatie
Onze opdrachtgever begrijpt dat het kopen en onderhouden van een auto misschien wel spannend is. Daarom is onze opdrachtgever hierin een betrouwbare partner. Dat is precies waar zij als familiebedrijf het verschil maakt.
Inlichtingen
Renate de Groot
+31(0)620074925
