Coördinator Customer Service/ Senior Customer Service Medewerker
| locatie: | Nieuwegein / vanuit huis |
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste customer service coördinator voor onze opdrachtgever Hella automotive Benelux. Hella is een internationaal automotive bedrijf met een sales company in het midden van het land. Als rechterhand van de manager, leidt je diverse operationele zaken op de afdeling in goede banen. Enerzijds door een deel van je tijd van customer service medewerker taken op te pakken, anderzijds door een coachende en coördinerende rol te vervullen richting je collega customer service medewerkers. Dit is de ideale baan voor iemand die ervaring heeft als customer service medewerker en die eraan toe is om een volgende stap te maken.
Over de functie
Als customer service coördinator sta je midden in de organisatie. Jouw customer service collega's en jij hebben dagelijks contact met zowel klanten als nationale en internationale collega’s van verschillende afdelingen en hebben klanttevredenheid hoog in het vaandel. Jullie zijn het eerste contact met klanten en weten hen op de juiste manier te voorzien van informatie, klachten op te lossen of door te verwijzen naar de juiste website of collega. De retouren worden geregeld door de order entry, maar jij bewaakt dat proces.
De medewerkers op customer service, hebben een servicegerichte en commerciële instelling waarbij er oog is voor zowel processen als de mens. De organisatie is constant in beweging en biedt dan ook kansen om om je binnen je functie verder te ontwikkelen en door te groeien.
Je komt te werken in een zojuist gerenoveerd kantoorpand. Deels of zelfs volledig thuiswerken (na de inwerkperiode) is ook mogelijk. Het betreft een divers team; bij Hella is iedereen welkom.
Na een inwerktraject waarbij je het werk van een customer service medewerker bij Hella eigen maakt, komen enkele coördinerende taken in de plaats van een deel van je bestaande taken. Jij bent de collega die als 'senior' de customer service medewerkers zult ondersteunen op de werkvloer. Denk aan taken als het voorbereiden van een werkoverleggen, het maken van een rapportage van de resultaten, het oppakken van escalaties en het coachen en opleiden en begeleiden van nieuwe medewerkers.
Over jou
Je bent klantgericht, proactief en je gaat graag een uitdaging aan. Ook ben je stressbestendig en kun je snel schakelen als het gaat om het stellen van prioriteiten. Richting je collega's laat je faciliterend leiderschap zien. Je bent er om hen te helpen, te coachen en te ontzorgen, zodat jullie het samen iedere dag een beetje beter kunnen doen voor de klant.
Je hoeft niet perse uit de branche te komen, maar het zeker wél belangrijk dat je iets van affiniteit hebt met techniek/ techniek van auto's en het leuk vindt om hierover bij te leren en je zo de kennis eigen te maken. Ervaring in een logistieke organisatie, met Business to Business processen en/of met SAP is allemaal mooi meegenomen, maar dit zijn geen harde eisen. Wél is het belangrijk dat je als customer service medewerker met zowel frontoffice (klantcontact) als backoffice processen te maken hebt gehad of andere relevante werkervaring meebrengt zoals bijvoorbeeld eerder hebben gewerkt met een CRM systeem.
Door het internationale karakter is belangrijk dat je naast Nederlands, ook Engels spreekt. Ook ben je iemand die snel processen en programma’s onder de knie krijgt, goed met Excel kunt werken en een HBO werk- en denk niveau heeft.
nb: twijfel je of je aan alle functie eisen voldoet? Solliciteer dan toch of stuur een open sollicitatie, want we hebben vaker soortgelijke vacatures.
Over de organisatie
HELLA is een wereldwijd vertegenwoordigd, innovatief beursgenoteerd familiebedrijf met een meer dan 100 jaar oude geschiedenis. Zij ontwikkelen en produceren componenten en systemen op het gebied van lichttechnologie en elektronica voor de automobielindustrie. Daarnaast zijn zij één van de grootste leveranciers van auto-onderdelen en accessoires voor de Aftermarket in Europa.
Het aanbod
Een mooie groeifunctie binnen een leuk team voor iemand met leiderschapskwaliteiten die klaar is voor een volgende stap
Een prima salaris, afhankelijk van kennis en ervaring.
Werken in een leuk team, bij een internationale organisatie
Hybride werken en voor de ideale kandidaat is het zelfs (na de inwerkperiode) bespreekbaar om (deels) vanuit het buitenland te werken. Wel belangrijk dat je ook af en toe op kantoor kunt zijn, zodat je verbinding houdt met je collega's.
Inlichtingen
Femke van Bemmelen 06 51190163