Coördinator Klantenservice
| functiegroep: | Klantenservice |
| locatie: | Regio Den Bosch |
| functieniveau: | Midcareer (ervaren) |
Wij zijn voor een opdrachtgever in de regio Den Bosch op zoek naar een Coördinator Klantenservice. Iemand die goed is in het verbeteren en beschrijven van klantcontact processen en precies weet wat er nodig is om de Klantenservice-afdeling van onze opdrachtgever naar een hoger niveau te tillen. Ben jij de meewerkend voorman/vrouw die we zoeken?
Over de functie
Als Coördinator ben je verantwoordelijk voor de resultaten van je eigen Klantenserviceteam. Iedere dag werk je samen met je team aan het behalen van verschillende kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen. Dit doe je door je team te coachen maar ook de processen te verbeteren en te beschrijven.
Wat ga je als Coördinator Klantenservice doen?
In deze rol ben je 'meewerkend voorman' en sta je zelf klanten te woord (75% van de tijd)
Dagelijks leidinggeven aan je team. Je plant, organiseert, controleert en stuurt de werkzaamheden binnen jouw afdeling.
Richting en uitvoering geven aan de ontwikkeling van de afdeling;
Prestaties meetbaar maken en rapportages opstellen;
Verbetervoorstellen doen;
Continu verbeteren van de klanttevredenheid.
Over jou
Wij zijn op zoek naar een Coördinator die het reilen en zeilen van een contactcenter kent. Jouw focus ligt immers op het verbeteren van processen om het voor je collega's makkelijker te maken. Verder heb je:
- Je hebt een Hbo werk- en denkniveau;
- 3-5 jaar procesmatige ervaring in een klantcontactomgeving;
- Je weet van aanpakken, bent resultaatgericht en weet oplossingen bij problemen te vinden;
- Je bent nieuwsgierig, to the point, beschikt over een hands-on mentaliteit en hebt een scherp oog voor verbeteringen;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
Over de organisatie
Het gaat om een middelgrote organisatie van +/- 80 man in de onderwijssector. Onze opdrachtgever is ervan overtuigd dat ieder lerend mens zich optimaal moet kunnen ontwikkelen. Vanuit deze visie maken zij toetsen en examens voor rekenen en taal en steeds meer andere vakken. Die toetsen leveren zij aan scholen, overheid en bedrijven via verschillende digitale platforms: IEP LVS, JIJ! en TOA. Met de ambitie een toonaangevende totaalleverancier te zijn én te blijven, staan ze voor de uitdaging om onze klanten steeds beter te bedienen en te ondersteunen.
De klantenservice ondersteunt de verschillende klanten uit het onderwijs in het gebruik van toetsplatformen en adviseert hen in het zo optimaal gebruik van de toetsen. Tevens spelen ze een belangrijke rol in de verkoop van producten en diensten. Onze opdrachtgever heeft gedrevenheid, enthousiasme en loyaliteit hoog in het vaandel staan. Iedere dag zijn ze bezig met het ontwikkelen van producten en trainingen die het leerproces bevorderen.
Inlichtingen
Past deze rol bij jou? Benieuwd naar de opdrachtgever, het salaris en de arbeidsvoorwaarden. Wij vertellen je graag meer! Neem contact op met Renate de Groot via 06 200 74 925 of renate@juuni.nl.
