Customer Experience Expert met affiniteit voor tech
| functiegroep: | Overige |
| locatie: | Schiphol |
| functieniveau: | Midcareer (ervaren) |
Ben jij avontuurlijk ingesteld, zit hospitality in je bloed, kan je zelfstandig werken en heb je affiniteit met technologie? Dan is deze vacature jou op het lijf geschreven.
Voor één van onze internationale klanten, het Japanse bedrijf WHILL, zoeken wij iemand die als Customer Experience Expert aan de slag gaat. De titel zegt het al, je bent verantwoordelijk voor de beleving van de klanten van WHILL en je wordt een expert op het gebied van haar producten.
Over de functie
Op Schiphol worden binnenkort de eerste elektrische, zelfrijdende rolstoelen van WHILL in gebruik genomen. Dit wordt, onder jouw begeleiding, verder uitgerold.
Jij werkt voornamelijk op onze locatie op Schiphol en hebt onderstaande verantwoordelijkheden:
• Nadat je zelf een gedegen training van twee weken hebt gevolgd in Japan, ga je op Schiphol aan de slag met het begeleiden, ondersteunen en trainen van de operators van de partners van WHILL. Deze partners zijn Schiphol BV en ondersteunende bedrijven zoals PRM providers. Jij zorgt ervoor dat de gewenste service wordt geleverd aan de gebruikers van deze dienst;
• Je gebruikt je analytische vaardigheden om issues in kaart te brengen. Meestal kan jij het probleem oplossen.
• Mocht je het probleem niet kunnen oplossen dan schakel je met diverse ondersteunende teams van WHILL. Je legt het technische probleem in heldere taal uit, zodat er samen met hen, een oplossing wordt gevonden.
• Je bent pro actief en bent voortdurend op zoek naar verbeteringen. Je schakelt met het team in Amsterdam en Japan over verbetervoorstellen. Dat kan gaan over de technologie, routes, klant gerelateerde zaken zoals gemak of het verder uitbreiden van de diensten op Schiphol. Uiteindelijk stel je alles in het werk om samen met de partners op Schiphol de eindgebruiker een vlekkeloze rit van A naar B te bezorgen.
Over jou
- HBO werk- en denkniveau;
- 3+ jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in klantgerichte of technische ondersteunende rollen. Belangrijkste is dat je pro actief en oplossingsgericht bent en affiniteit hebt met technologie. Het is niet nodig dat je een technische opleiding hebt, maar Je schrikt er ook niet van terug om met bedrading aan de slag te gaan of elektronische onderdelen te vervangen;
- Effectieve communicatieve vaardigheden met zowel interne als externe belanghebbenden. Belangrijk daarbij is dat je in staat bent om technische onderwerpen in begrijpelijke taal kan overbrengen aan de gebruiker, technische teams en operators;
- Ervaring hebt Linux of IoT-modules is mooi meegenomen, maar geen noodzaak dus solliciteer vooral als je daar nog nooit van hebt gehoord maar wél goed technisch inzicht hebt en hebt interesse in technologie;
- Beschikbaar om zoveel als nodig op Schiphol Airport te zijn* Daarnaast moet je bereid zijn om naar andere delen van Europa te reizen. Je gaat daar indien nodig meehelpen met de implementatie van onze producten op andere Europese vliegvelden;
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels;
- Je beschikbaarheid sluit aan bij de volgende planning
Het plan
- Je komt in dienst per 1 mei
- Training in Japan in juni of juli
- Starten op Schiphol eerste week van mei
- Je krijgt een contract voor 40 uur per week.
- Locatie: De eerste drie maanden zal je vrijwel fulltime werkzaam zijn op Schiphol. Daarna deels op Schiphol, kantoor en/of andere luchthaven binnen Europa.
Over de organisatie
WHILL, opgericht in 2012, is van origine een Japans bedrijf dat producten ontwikkelt om korte afstanden mee af te leggen. WHILL biedt mensen toegang tot een mobiliteitsoplossing die comfortabel is en ter beschikking staat wanneer nodig. WHILL heeft zich gespecialiseerd in het ontwikkelen van mobiliteitsoplossingen door geavanceerde technologie en verfijnd ontwerp samen te brengen.
De Autonome Mobiliteitsdienst van WHILL wordt geleverd op locaties zoals luchthavens over de hele wereld, waar zij mensen helpen die moeite hebben met lange afstanden lopen of navigeren door de faciliteit, om gemakkelijk op hun bestemming te komen. De missie van WHILL is om plezier en innovatieve mobiliteit voor iedereen te leveren.
Het aanbod
- Een uitdagende en dynamische baan in een internationale omgeving met mogelijkheden tot doorgroei en uitzending naar het buitenland
- Een salaris dat, afhankelijk van je kennis en ervaring, tussen de €3000 en €4500 ligt
- Leuke collega’s over de hele wereld en op kantoor in Amsterdam Bijlmer
- Een introductie opleiding in Japan
- Er wordt flexibiliteit van jou verwacht, maar je krijgt er ook zeker flexibiliteit en vrijheid voor terug
Inlichtingen
Herken jij jezelf in bovenstaande en wil je met
ons dit avontuur aangaan reageer dan direct via Jan-Willem de Vries door, bereikbaar via 06 28 49 10 33 of janwillem@juuni.nl of solliciteer via de website.