Vervuld

Customer Operations Manager/ Client Manager (VERVULD)

functiegroep:Klantenservice
locatie:Zoetermeer
functieniveau:Management (Manager/Leidinggevende)

Voor onze opdrachtgever Klantcontactservices Achmea in Zoetermeer zoeken wij een Customer Operations Manager/ Client Manager. Wil jij graag een belangrijke rol spelen in de ontwikkeling van een organisatie en haar medewerkers? Krijg jij een kick van het begeleiden, coachen, motiveren en inspireren van medewerkers, zodat zij het beste van zichzelf willen en kunnen geven? Voel jij je prettig als operationele spin in het web en voel je je thuis in een dynamische organisatie? Dan past deze functie bij jou!

Over de functie

Als Client Manager ben je verantwoordelijk voor het operationele resultaat, waaronder de aansturing van een team van teamleiders en de commerciële doelstellingen. Je bent direct verantwoordelijk voor het aansturen van teamleiders en indirect voor de klant contact specialisten die werkzaam zijn op de verschillende locaties. Daarnaast ben je aanspreekpunt voor de opdrachtgever voor de operationele performance en verantwoordelijk voor het commerciële proces en het relatiemanagement. Je rapporteert aan de Manager Operatie.

Resultaatgebieden
Leidinggeven: Je stuurt teamleiders aan begeleidt ze zowel op inhoud als gedrag om hun (team)prestaties te verbeteren en hun persoonlijke ontwikkeling te bevorderen. Je geeft uitvoering aan het personeelsbeleid, organiseert en bewaakt de uitvoering van overleg- en samenwerkingsvormen, signaleert knelpunten en komt met verbetervoorstellen om deze op te lossen.
Operationeel beleid voorbereiden en realiseren: Je bent verantwoordelijk voor het beleid en stelt het afdelingsjaarplan op dat nodig is om de doelstellingen van de organisatie te realiseren. Je draagt zorg voor de nauwgezette monitoring van de voortgang van de KPI´s en stuurt tijdig bij wanneer de situatie dat vereist. Je fungeert als sparringpartner voor de beleidsbepalers en de opdrachtgevers en voorziet hen van relevante informatie. Je bent verantwoordelijk voor het (operationeel) budget van de locatie(s).
Servicemanagement: Je bent het eerste aanspreekpunt voor de opdrachtgever voor de uitvoering van de huidige operationele doelstellingen en initieert en adviseert proactief over mogelijke uitbreiding c.q. inrichting van de projecten. Je stelt de operationele rapportages op en voorziet deze van een (tactische) onderbouwing voor de opdrachtgever.
Werkprocessen verbeteren: Je evalueert de uitvoering van het operationeel beleid, analyseert data uit verschillende systemen en signaleert afwijkingen, verbeter- en knelpunten. Je draagt ook zorg voor de optimalisering van de (overstijgende) organisatieprocessen.

Over jou

Voor een goede uitvoering van de functie heb je minimaal hbo werk- en denkniveau en ruime ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur in een facilitair contactcenter of een andere sterk resultaatgerichte en strak gestuurde organisatie. Kennis van management- en analysetechnieken zijn vereist. Je beschikt over uitstekende leidinggevende vaardigheden en bent een goede gesprekspartner naar de opdrachtgever toe. Je bent overtuigend en besluitvaardig, doortastend, flexibel en weet mensen in beweging te brengen. Jouw werkhouding kenmerkt zicht door klantgerichtheid en resultaatgerichtheid. Je hebt een visie over de wijze waarop klantcontact uitgevoerd moet worden. Deze visie kan je vertalen in concrete doelstellingen, acties en stijl van leidinggeven waarbij je rekening houdt met de organisatie en de medewerkers. Je hebt kennis van en ervaring met de LEAN-methodiek.

Over de organisatie

Onze opdrachtgever ondersteunt haar klanten in goed, snel en duidelijk klantcontact. Van advies tot het op grote schaal opvangen van telefoonverkeer. Je gaat aan de slag bij een mensgerichte organisatie met een scherp oog voor verbeteringen in klantcontact.

Het aanbod

Wat onze opdrachtgever biedt is een veelzijdige functie in een organisatie waar werkplezier hoog in het vaandel staat. Een laptop en mobiele telefoon behoren tot het arbeidsvoorwaardenpakket. Daarnaast kent onze opdrachtgever uitstekende arbeidsvoorwaarden met korting op verzekeringen, pensioenopbouw met een werkgeversbijdrage, 26 vakantiedagen en een reiskostenvergoeding. Het betreft een fulltime functie.

Inlichtingen

Bij onze referenties krijg je een beeld van wat je van ons kan verwachten. We kunnen je meer informatie geven over onze opdrachtgever, de functie en de arbeidsvoorwaarden. We ondersteunen je in het sollicitatieproces, bellen in overleg je referenties en helpen je om te zorgen dat je goed beslagen ten ijs komt op het moment dat je bij onze opdrachtgever op gesprek komt. Wij hebben regelmatig vacatures in customer service management.

Meer weten? Neem contact op met Femke van Bemmelen via femke@juuni.nl of 06 51190163.