Vervuld

Customer service manager BTC Direct

locatie: Nijmegen
functieniveau: Management (Manager/Leidinggevende)

Voor onze opdrachtgever BTC Direct zijn we op zoek naar een Customer Service (ofwel Customer Support) Manager voor de servicedesk. Een 'peoplemanager' met ambitie die operationeel sterk is en verder mee kan groeien met de organisatie. 

Iemand voor wie het een uitdaging is om een groot en divers team aan te sturen in een jong en dynamisch bedrijf.

Over de functie

Als Customer Service Manager word je eindverantwoordelijk voor de support afdeling, je wordt hierin ondersteund door twee teamleads. Inmiddels is het team uitgegroeid tot een team van 25 (crypto) enthousiastelingen. Het team bestaat uit fulltime medewerkers en studenten en heeft een diverse samenstelling met verschillende nationaliteiten. Het team staat zeven dagen per week klaar voor onze gebruikers. Van jou verwachten we dat je op door de weekse dagen werkzaam bent.

Hoe ziet je dag eruit?

Iedere dag begint de Customer Service afdeling om 8.30u met een lekkere kop koffie of thee en de dagstart. Zijn er opvallendheden vanuit de vorige dag? Hoe is het met de koers en wat zal ons vandaag gaan brengen? Samen met de teamleads zorg jij ervoor dat iedereen vol frisse moed aan het werk gaat en dat de kwaliteit van de tickets die dag weer on point is! Later die dag zit jij samen met een paar nieuwe medewerkers om te peilen waar ze tegenaan lopen en waar zij zich verder in willen ontwikkelen. Verder zullen je taken in de rol van Customer Service Manager bestaan uit:

De optimalisatie van de afdeling (procesmatig en organisatorisch);
Het signaleren van verbeteringen en trends in de verschillende producten;
Het opstellen van de weekplanning;
Aan de hand van het opgestelde afdelingsplan zal jij de daarbij behorende KPI’s waarborgen;
Zorgdragen voor de persoonlijke groei van het team (ontwikkelplannen, beoordelingsgesprekken ed.)

Je wordt onderdeel van het MT.

Over jou

Haal jij energie uit het verder ontwikkelen van je teamleden? Ben je daarnaast ook analytisch aangelegd? Kun je op basis van data het procesmatige gedeelte verder kan professionaliseren? Dan past deze rol goed bij jou. 
Wij zijn met name op zoek naar managers die ervaringen hebben met:

- financiële dienstverlening en/of
- IT en/of
- online dienstverlening
Ervaring met het aansturen van een supportdesk is zeker mooi meegenomen

Verder heb je

- HBO/WO werk- en denkniveau
- je spreekt goed Engels 
- je hebt enkele jaren ervaring in customer services als manager of projectmanager
- je bent procesmatig sterk 
- bent pragmatisch/ handson
- je staat stevig in je schoenen, durft daadkrachtig besluiten te nemen en bent in staat risico's te managen

Ervaring in crypto is geen vereiste. Affiniteit en de motivatie om hier meer over te weten te komen is natuurlijk wel belangrijk! 

Over de organisatie

BTC Direct en BLOX zijn twee merken met één missie; crypto voor iedereen gemakkelijk en toegankelijk maken. Via hun producten maken zij het voor iedereen mogelijk om op een veilige manier crypto te kopen en verkopen. Inmiddels bestaat de organisatie uit 90 (crypto) enthousiastelingen en zijn ze nog steeds groeiende. De crypto-sector is hot en er zijn oneindig veel kansen die er om schreeuwen benut te worden. Lijkt het jou leuk om deel uit te maken van een ambitieus en gedreven team in één van de meest dynamische sectoren van de wereld? Dan is deze rol misschien iets voor jou!

BTC Direct zoekt mensen die flexibel zijn en initiatief durven te nemen. Maar ze vinden het vooral belangrijk dat jij jezelf kan zijn! Ze plannen regelmatig de leukste bedrijfsuitjes en borrels. Daarnaast vinden ze vitaliteit ook erg belangrijk. Er is voor iedereen vers fruit en je kan wekelijks aansluiten bij de bootcamp - gegeven door collega Paul.

Het aanbod

Een marktconform salaris (startsalaris tussen de 4500 en 5500 afhankelijk van je ervaring) met de mogelijkheid om gedeeltelijk in bitcoin te worden uitbetaald; 
BTC direct vindt het belangrijk dat jij je blijft ontwikkelen. Daarom stellen we een persoonlijk ontwikkelingsbudget beschikbaar;
Pensioenregeling via Brand New Day; 
25 vakantiedagen ; 
Ben je jarig, dan ben je die dag lekker vrij; 
Iedere week wordt er een bootcamp georganiseerd door BTCdirect collega Paul

Wil jij af en toe thuiswerken? Dan kan dat natuurlijk! 

Een gloednieuwe Macbook, om altijd en overal te kunnen werken; 

Veel activiteiten buiten het werk, zoals de jaarlijkse deelname aan verschillende sportactiviteiten, borrels en legendarische teamuitjes. 

Inlichtingen

Renate de Groot 06 20 07 49 25