Customer Service Manager Meubelzorg
| functiegroep: | Klantenservice |
| locatie: | Alkmaar |
Voor Meubelzorg in Alkmaar zijn wij op zoek naar een Customer Service Manager oftewel Manager Klantenservice. Meubelzorg is een jonge, ambitieuze organisatie die, vanwege het aantrekkelijke aanbod voor de doelgroep, de laatste jaren zeer hard is gegroeid en nu in een volgende fase komt. Een fase waar het strak neerzetten van processen en focus op excellente service prioriteit zal hebben, terwijl de organisatie verder zal groeien.
Wij zoeken een Customer Service Manager die het voortouw gaat nemen om de klantenserviceprocessen strak te krijgen het het (nog kleine) team op niveau te krijgen en te ontwikkelen. Een fantastische kans voor een senior teammanager die klaar is voor een volgende stap en die het fijn vindt om minimaal 4 dagen Alkmaar te werken en dan voornamelijk op locatie. Er zijn volop kansen om de komende jaren mee te groeien met de organisatie.
Over de functie
Als Customer Service Manager voor Meubelzorg ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen van de serviceafdeling naar een ongeëvenaard niveau van klanttevredenheid en klantbeleving. Je stuurt een team aan dat zich richt op dagelijkse en wekelijkse prestaties, waarbij je de kwaliteit en productiviteit nauwlettend in de gaten houdt en rapporteert. Je bent de spil in het afhandelen van servicevragen en klachten via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail, social media en review sites, zoals Trustpilot.
Naast het afhandelen van vragen en escalaties, identificeer je te verbeterprocessen en voer je gestructureerde verbeteringen uit in samenwerking met het management. Je monitort de kwaliteit van de interacties tussen medewerkers en klanten, waarbij je coaching en training biedt om gespreksvaardigheden te verbeteren. Ook stuur je een team van klantenservicemedewerkers (5), senior medewerkers (2) en service monteurs (3) aan, waarbij je verantwoordelijk bent voor beoordelings-, ziekteverzuim- en sollicitatiegesprekken. Je staat open voor, en hebt de competenties (en ervaring) om internationaal je werk uit te bouwen naar bijvoorbeeld België en Duitsland.
Over jou
Je competenties als klantgerichtheid, besluitvaardigheid, ontwikkeling van medewerkers en systemen en stressbestendigheid komen tot uiting in je dagelijkse werk. Samenwerken en resultaatgerichtheid zijn kernwaarden die je uitdraagt, terwijl je intensief samenwerkt met teamleiders, customer service agents en andere betrokken afdelingen.
Je hebt een HBO werk- en denkniveau met minimaal 5 jaar relevante ervaring in klantenservice en 3 jaar leidinggevende ervaring. Kennis van meubelindustrie, zorg, hospitality of een andere relevante branche is zeker geen eis (dus reageer vooral) maar wordt gewaardeerd, evenals vaardigheid in Engels en/of andere vreemde talen, waarbij kennis van Duits een pre is. Je passie voor klanttevredenheid, gecombineerd met je leiderschap en expertise, dragen bij aan het succes van de serviceafdeling.
Over de organisatie
Meubelzorg is dé specialist in comfort met op maat gemaakte relaxstoelen, fauteuils, sta-op stoelen en banken. Als direct-to-consumer bedrijf bieden zij naast de showrooms in Nederland en België, ook al jaren gratis proefzitten aan huis met hum team van adviseurs. Het bedrijf is enorm gegroeid sinds de oprichting in 2017 en heeft hoge ambities voor onze service afdeling. Zij willen staan voor excellente service in het gehele proces van aankoop tot en met eventuele nazorg. Daarnaast is de missie breder geworden: "senioren helpen zelfstandig comfortabel thuis te wonen".
Het aanbod
Het startsalaris voor deze functie ligt tussen de 3500 en de 5000 euro op basis van 40 uur en afhankelijk van senioriteit.
Inlichtingen
Femke van Bemmelen