Customer Service Manager (VERVULD)
| functiegroep: | Klantenservice |
| locatie: | Regio Den Haag |
| functieniveau: | Midcareer (ervaren) |
Wij zijn voor onze opdrachtgever in de regio Den Haag per direct op zoek naar een Customer Service Manager Klantenservice! Heb je ervaring in e-commerce en/of retail? En heb jij het in je om onze opdrachtgever op hun nieuwe locatie te helpen groeien om de volgende stap te maken? Lees de vacature en reageer!
Over de functie
Om ambitieuze (groei-)doelstellingen te realiseren is onze opdrachtgever op zoek naar een Customer Service Manager die samen met zijn/haar team het verschil gaat maken voor de klanten. In deze uitdagende functie ben jij in staat om de Customer Service activiteiten naar een hoger niveau te tillen en realiseer je samen met jouw team de bepaalde doelstellingen.
Jouw verantwoordelijkheden zijn:
Het opstellen, implementeren, optimaliseren en bewaken van de processen en projecten met als doelstelling de best mogelijke service en beschikbaarheid voor de klanten, waarbij snelheid en kwaliteit hoog in het vaandel staan;
Je ben in staat om een groeistrategie door te ontwikkelen en te vertalen richting de werkvloer;
Je bent proactief bezig met preventie en het oplossen van knelpunten omtrent serviceverlening, bezetting/planning, tijdsregistratie, productiviteit en werksfeer.
Je bent onderdeel van het Operations team dat bestaat uit de functies Warehousing & Logistics, Property Development, Retail en Customer Service;
En je bent centraal aanspreekpunt voor het team en interne afdelingen (waaronder inkoop, retail en marketing).
Over jou
De ideale kandidaat heeft:
Een afgeronde Hbo-opleiding en 5+ jaar leidinggevende ervaring in een soortgelijke functie binnen een internationale organisatie;
Kennis van de processen en procedures op dit gebied en in staat deze constant te verbeteren voor een optimale klanttevredenheid;
Affiniteit met onze producten;
Een vernieuwende blik, jij denkt in kansen en bent klantgericht;
Sterke commerciële en communicatieve vaardigheden in zowel de Nederlandse als de Engelse taal (woord en geschrift);
Ervaring met verbeter- en implementatieprojecten;
Kan snel schakelen op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
Het aanbod
De kans om werkzaam te zijn binnen een groeiende organisatie met serieuze ambities;
Uitstekende primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden;
Kansen om een nieuwe functie te ontdekken en deze vorm te geven;
Een uitdagende functie waar je veel energie uit haalt.
Inlichtingen
Interesse? We vertellen je graag meer over de functie en de opdrachtgever. Neem voor meer info contact op met Renate de Groot via 06 200 74 925.
