Customer Service Specialist
| functiegroep: | Klantenservice |
| locatie: | Regio Utrecht |
| functieniveau: | Midcareer (ervaren) |
Heb jij passie voor klantcontact? Wij zijn per direct op zoek naar Klantcontact Specialisten!
Over de functie
Als Medewerker Customer Service ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten via mail, telefoon en persoonlijk contact. Je bent verantwoordelijk voor het (laten) oplossen van in- en externe klantvragen op facilitair en ict gebied.
Wat ga je doen?
Je registreert klantvragen, meldingen of storingen in het FMIS (Planon);
Je zet meldingen uit bij de intern verantwoordelijke afdeling of persoon;
Je informeert de klant over de verwachte duur en voortgang van de melding;
Je bewaakt de voortgang van de melding en stuurt bij waar nodig.
Over jou
Wij zijn op zoek naar een Medewerker Customer Service met;
Een Mbo-opleiding en ervaring op een service center;
Ervaring met het werken met een FMIS. Planon en Excelkennis zijn hierbij een pré;
Kennis en ervaring met het uitzetten en monitoren van klantvragen;
Bij onze opdrachtgever krijg je veel vrijheid en verantwoordelijkheid, maar daar vragen ze ook wat voor terug. Als persoon ben je:
Communicatief vaardig in het Nederlands en Engels zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk (email);
Kwaliteit- en resultaatgericht. Je laat niet los voordat iets perfect geregeld is;
Klantgericht: je bent gewend om door te vragen, de vraag achter de vraag te achterhalen en je denkt mee met je klanten.
Inlichtingen
Past deze rol bij jou? We vertellen je graag meer over de functie, opdrachtgever en arbeidsvoorwaarden. Neem contact op met Renate de Groot via 06 200 74 925!
