Interim Manager / Projectmanager Klantenservice Ad Interim
| functiegroep: | Klantenservice |
| locatie: | Rijswijk |
| functieniveau: | Management (Manager/Leidinggevende) |
Deze opdracht is al vervuld. Zou een soortgelijke opdracht bij je passen? Doe dan een open sollicitatie via de JUUNI website en zorg dat we je gemakkelijk kunnen vinden, wanneer we een soortgelijke opdracht binnen krijgen.
Ben jij klaar om je expertise in te zetten bij een snel groeiende organisatie die zich richt op het verbeteren van klantenservice? Onze opdrachtgever heeft in korte tijd een indrukwekkende groei doorgemaakt van 15 naar ongeveer 100 medewerkers en zoekt nu een interim professional om hun klantenservice te versterken en te professionaliseren.
Over de functie
Als interim specialist bij deze organisatie zal je verantwoordelijk zijn voor het ontwikkelen en implementeren van een gedetailleerd plan voor de klantenservice structuur. Dit omvat het opzetten van een drie-lijnensysteem voor klantenservice, waarbij de eerste lijn zich richt op basale vragen, de tweede lijn op complexere casussen, en de derde lijn op specialistische vragen en advisering. Je zult ook een CRM-systeem implementeren voor efficiënte ticketregistratie en klantcommunicatie. Daarnaast zal je werken aan het meten van klanttevredenheid met behulp van de Net Promoter Score (NPS) en de registratie en analyse van klantvragen verbeteren.
Over jou
We zoeken een ervaren professional met een sterke achtergrond in klantenservice en procesverbetering. Enkele belangrijke eigenschappen zijn:
Ervaring met klantenservice structuur en procesverbetering
Kennis van CRM-systemen en hun implementatie
Analytische vaardigheden om klantvragen beter te begrijpen en te analyseren
Ervaring met het meten van klanttevredenheid (NPS)
Sterke communicatieve vaardigheden voor proactieve communicatie met klanten
Je bent in staat om snel te schakelen in een dynamische omgeving en hebt ervaring met het ontwikkelen van kennisbanken voor klantenservicemedewerkers.
Over de organisatie
De organisatie is een snel groeiend bedrijf dat zich richt op het bieden van hoogwaardige diensten aan voornamelijk logistieke dienstverleners. Ze werken vooral met langdurige relaties en hebben een sterke focus op klanttevredenheid. De organisatie heeft meerdere locaties en zoekt naar manieren om hun klantenservice te centraliseren en meertalige ondersteuning te bieden.
Het aanbod
Deze interimopdracht van in eerste instantie 6 maanden, biedt de kans om een cruciale bijdrage te leveren aan de groei en ontwikkeling van de klantenservice. Je werkt in een dynamische omgeving met veel ruimte voor innovatie en verbetering. Het is een unieke kans om je expertise in te zetten en een significante impact te maken op de klanttevredenheid en de efficiëntie van de organisatie.
Inlichtingen
Voor meer informatie over deze interimopdracht kun je contact opnemen met:
Femke van Bemmelen
06 51190163