Interim WFO Consultant

Ben je klantgericht, communicatief sterk en analytisch? Heb je grondige kennis over WFM processen en het optimaliseren hiervan?

Beschik je verder over:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.

• Kennis over het volledige WFM process (Forecasting, Planning, Roostering, Traffic)• Evaring binnen klantcontact is vereist.

• Ervaring met verschillende WFM systemen (zoals Verint, Blue Pumpkin, Witness).

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, nog een Europese taal is een pré.

Heb je ook ervaring met:

• Optimaliseren van (WFM) processen in een klantcontact omgeving

• Training & coaching van medewerkers

Beschik je daarnaast over de volgende eigenschappen:

• zelfstarter;

• flexibel;

• teamplayer;

• zeer communicatief;

• georganiseerd;

• resultaatgericht;

• oplossingsgericht