Klantadviseur Onderwijs

locatie: Den Bosch

Onze opdrachtgever gelooft dat toetsen een logisch onderdeel zijn van het leren. Toetsen mogen geen obstakel zijn voor een leerling of student. Toetsen bieden inzicht waar de leerling staat, ze zijn een springplank voor de verdere ontwikkeling.

Over de functie

Als Klantadviseur sta je in nauw contact met alle scholen in het basisonderwijs. Je adviseert de scholen over de IEP Eindtoets en het IEP Leerlingvolgsysteem. Je geeft uitleg aan leerkrachten en intern begeleiders over het gebruik van het IEP LVS: hoe moet je de toets resultaten interpreteren, op welke wijze kun je de toetsen goed inzetten voor het onderwijs en de leerlingen? Bovendien coördineer je de activiteiten op de eerstelijns klantenservice. Je informeert je collega’s over nieuwe ontwikkelingen van toetsen en functionaliteit in het leerlingvolgsysteem en begeleidt hen in het beantwoorden van de meest gestelde vragen.

Jouw team bestaat uit twee directe collega Klantadviseurs, die verantwoordelijk zijn voor het voortgezet onderwijs en het middelbaar beroepsonderwijs, met daarnaast jullie teamleider. Daarnaast werk je nauw samen met de eerstelijns klantenservice én als onderdeel van een multidisciplinair team die verantwoordelijk is voor onze IEP eindtoets en IEP Leerlingvolgsysteem.

Je richt je in je functie op de volgende activiteiten:
Je voert (onderwijs) inhoudelijke gesprekken met scholen, telefonisch of via Teams.
Je analyseert de binnengekomen vragen en informeert de collega’s van de eerstelijns klantenservice over de gewenste antwoorden.
Op basis van een dashboard houd je bij hoe succesvol we zijn in het beantwoorden van de vragen aan onze scholen en voert (proces)verbeteringen door waar nodig.
Samen met de andere twee Klantadviseurs stel je documentatie op en pas je deze aan. Denk bijvoorbeeld aan handleidingen, FAQ’s, serviceberichten naar klanten, etc.
Je informeert en traint de eerstelijns klantenservice op het voeren van de juiste (inhoudelijke) gesprekken.
Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van (proef)licenties, (marketing)acties, enz.

Over jou

Je hebt minimaal HBO werk en denkniveau;
Je hebt affiniteit met het basisonderwijs, waarbij kennis van- of ervaring in het basisonderwijs een pré is;
Je bezit goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, wat jou een sterke adviseur maakt richting scholen én een effectieve coördinator en bewaker richting collega’s;
Je bent in staat om prioriteiten aan te brengen in je werkzaamheden en weet het overzicht te bewaken;
Het is voor jou vanzelfsprekend om overzicht te bewaren en processen te bewaken, zoals de borging van communicatie met en van de klant en het monitoren van de kwaliteit hiervan.

Over de organisatie

Onze opdrachtgever ontwikkelt toetsen, examens en toetsplatforms. Met het TOA toetsplatform bieden ze mbo-scholen een uitgebreid aanbod van toetsen voor de generieke vakken, van intake tot examen. In de volwasseneducatie gebruiken ze het Toetsplatform Taal. Daarnaast ontwikkelen ze digitale leerlingvolgsystemen voor het basisonderwijs, het IEP LVS, en het voortgezet onderwijs, het JIJ! LVS. Voor de overheid maken ze het inburgeringsexamen, het Staatsexamen NT2 en volgtoetsen voor de scholen in Caribisch Nederland. Al 30 jaar maakt onze opdrachtgever eerlijke toetsen en examens van hoge kwaliteit.

Het aanbod

Een jaarcontract met perspectief op een vaste aanstelling;
Een maatschappelijk betrokken bedrijf met passie voor toetsing en onderwijs;
Een ambitieus team met professionals: een marketeer, een IEP adviseur en klantenservice collega’s;
Een werklaptop en werktelefoon;
Uitstekende voorzieningen om thuis te werken. (onze opdrachtgever werkt hybride)

Inlichtingen

Renate de Groot
+31(0)620074925

  • Solliciteren
  • WhatsApp
  • Solliciteer met je CV

  • Solliciteer met Whatsapp