Manager Customer Services
| functiegroep: | Klantenservice |
| locatie: | Zwolle |
| functieniveau: | Midcareer (ervaren) |
Onze opdrachtgever Kruitbosch – een innovatieve speler in de fietsindustrie – is op zoek naar een Manager Customer Service voor Cortina. Deze gaat het team door een belangrijke transitie leiden. Ben jij een ervaren leider met een passie voor klanttevredenheid, verandermanagement, en procesoptimalisatie? Dan kan dit jouw nieuwe uitdaging zijn.
Over de functie
Als Manager Customer Service krijg je de kans om een ambitieuze transitie te begeleiden en de klantenservice-afdeling naar een hoger niveau te tillen. De belangrijkste thema’s van deze functie zijn:
- Coaching en ontwikkeling van medewerkers: Je zorgt ervoor dat het team zich optimaal kan ontwikkelen.
- Professionalisering van de afdeling: Je verbetert processen, implementeert quality monitoring, en optimaliseert het gebruik van systemen.
- Klanttevredenheid verhogen: Je vertaalt de merkstrategie naar concrete stappen om klantgerichtheid te verbeteren en te waarborgen.
Onze opdrachtgever zoekt een inspirerende leider die actief aan de slag gaat met de gestelde doelstellingen en KPI’s. De ideale kandidaat is een natuurlijke verbinder met ervaring in het begeleiden van veranderingstrajecten binnen klantenserviceomgevingen.
Over jou
Jouw taken en verantwoordelijkheden
Als Manager Customer Service bij onze opdrachtgever:
- Ben je een enthousiaste peoplemanager die zich inzet voor de coaching en ontwikkeling van het team.
- Werk je actief aan de professionalisering van de afdeling, met duidelijke KPI’s en persoonlijke ontwikkelingsdoelen voor jouw teamleden.
- Breng je natuurlijk leiderschap en overtuigingskracht mee om het team te inspireren bij het doorvoeren van verbeteringen.
- Analyseer je rapportages en start je op basis daarvan verbeteracties om resultaten te boeken.
- Zorg je ervoor dat klanttevredenheid een topprioriteit blijft en zich blijft verbeteren.
Wat verwachten wij van jou?
Onze opdrachtgever zoekt een Manager Customer Service die qua karakter, motivatie en visie op klantgerichtheid perfect bij hen past. Daarnaast heeft de ideale kandidaat:
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding en vijf jaar relevante ervaring in een vergelijkbare rol.
- Aantoonbare ervaring met het leiden van transities binnen een klantenserviceorganisatie.
- Sterke analytische vaardigheden en ervaring met rapportages en datagedreven verbeterprocessen.
- Een hands-on mentaliteit en een passie voor verandermanagement.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en je spreekt goed Engels
- Een positieve, energieke persoonlijkheid.
- Het vermogen om makkelijk te schakelen tussen verschillende belanghebbenden, zoals teamleden, dealers, en leden van het managementteam.
Over de organisatie
Kruitbosch heeft een innovatieve en toekomstgerichte organisatiecultuur. Met twee business units (Bikes en Parts) en drie supportunits (HR, IT en Finance) werkt de afdeling Customer Service nauw samen binnen de business unit Bikes. Het team dat jij gaat aansturen bestaat uit ongeveer 8-10 collega’s. Bij Kruitbosch heerst een cultuur van betrokkenheid, ondernemerschap, en vooruitstrevendheid. Zij waarderen een werkomgeving waarin iedereen het beste uit zichzelf haalt en met energie aan de slag kan – zowel op kantoor als vanuit huis.
Een werkweek is dynamisch en gevarieerd. Je:
- Start elke dag met een dagstart om de resultaten van de vorige dag te bespreken en de doelen voor vandaag vast te stellen.
- Voert 1-op-1-gesprekken met teamleden om ontwikkelplannen te maken en hen te motiveren.
- Werkt aan lopende projecten en overlegmomenten met teamleiders en MT.
- Waarborgt de visie en doelen van de klantenservice-afdeling in lijn met de strategie van de organisatie.
Het aanbod
- Ruimte, mogelijkheden en vrijheid om je verder te ontwikkelen, waaronder deelname aan de 'School of Kruitbosch'.
- Een startsalaris van €5.000 tot €6.000 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
- Premievrije pensioenregeling.
- 26 vakantiedagen per jaar.
- Uitgebreide regelingen voor thuiswerken en (fiets)mobiliteit.
- Flexibiliteit om gedeeltelijk vanuit huis te werken.
Ben jij klaar om als Manager Customer Service de klantenservice van onze opdrachtgever naar een hoger niveau te tillen? We ontvangen graag jouw sollicitatie en kijken uit naar een kennismaking.
Inlichtingen
JUUNI verzorgd voor Kruidbosch de werving en selectie van kandidaten.
Heb je interesse in deze vacature? Reageer dan via de website en één van onze recruiters neemt contact met je op.
Dringende vragen? Stuur een appje naar onze recruiter Jan-Willem via
Jan-Willem +31 6 28 49 10 33