Manager Customer Support
| locatie: | Amsterdam |
Als Manager van het Customer Support team ben je bent verantwoordelijk voor de totale Customer Succes afdeling. Je zorgt voor de aansturing, coaching en personele bezetting van de medewerkers (4 fte) van deze afdeling en van de buitendienst; de monteurs van het serviceteam (7fte). Jouw taak: zorgen dat alle binnenkomende vragen en issues zo goed mogelijk beantwoord en verholpen worden.
Je draagt zorg voor goede afstemming tussen de Customer Support binnendienst en de inzet van buitendienst. Je zorgt dat je continue van lopende processen op de hoogte bent, denk aan: levertijden, orderinformatie, verkooppunten, de producten en de technische informatie.
Vanuit jouw kennis en ervaring van klantenserviceafdelingen, ga jij zorgen dat de klantenservice van Sunshower draait als een zonnetje en klaar is voor verdere groei. Je gaat aan de slag met het maken van een jaarplan en neemt daarin alle aspecten mee die belangrijk zijn voor een klantgerichte serviceafdeling. Mensen, processen, systemen, beleid én strategie.
Over de functie
Je geeft leiding aan de Customer Support medewerkers en zorgt ervoor dat zij door training de beste service en support kunnen verlenen aan de klanten. Ook waarborg je de persoonlijke ontwikkeling, maak je een waterdichte planning en zorg je ervoor dat de werkdruk niet te hoog oploopt voor jouw team.
Op basis van rapportages en ervaring zorg je ervoor dat de afdelingen nóg beter en slimmer kunnen werken.
· Je werkt zelf ook operationeel mee als daar ruimte voor is (telefonisch, mail en planning)
· Je draagt zorg voor structuur, overzicht en een prettige sfeer (!) op de werkvloer.
· In het buitenland (Duitsland, België en UK) zorg je dat de samenwerking met onze servicepartners goed verloopt. Dit coördineer je telefonisch of per mail.
· Wekelijks proactief klantcontact om te kijken hoe wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Voor bepaalde onderwerpen werk je samen met verschillende teams binnen Sunshower en ben je het aanspreekpunt van de afdeling.
Over jou
Het is belangrijk dat je Nederlands goed beheerst. Verder ben jij:
Georganiseerd - Je ziet snel waar behoefte aan is en maakt een plan van aanpak. Je zorgt ervoor dat iedereen weet wat hem of haar te doen staat. Je bent in staat om data gedreven te werken en rapportages te verzorgen voor het team.
Aanspreekpunt - Het Customer Support team ziet jou als aanspreekpunt voor al hun vragen. Zowel werkinhoudelijke vragen als over planning of training. De overige afdelingen zien jou als duidelijk aanspreekpunt en sparringpartner.
Klantgericht - Je snapt de klant als geen ander en zet alles op alles om de service de beste te maken. Je ziet waar behoefte aan is en zorgt ervoor dat we echt een “Pleasure to Deal with” zijn.
Motiveren - Je weet je team te enthousiasmeren en te motiveren zodat zij met veel plezier hun werk doen en dit plezier ook uitstralen naar de klant!
Over de organisatie
Sunshower is in 2003 begonnen als afstudeerproject van twee studenten aan de TU Delft. Sunshower is een lichtsysteem voor warmte en weerstand, voor onder de douche. Zonlicht heeft een positief effect op je welzijn, energieniveau en slaapritme. Het resultaat: meer vitaliteit én een beter slaapritme. Infraroodlicht verbetert de bloedsomloop en helpt zo om afvalstoffen sneller af te voeren. Het herstelt pijnlijke spieren en stimuleert het lichaam dieper te ontspannen. Niet alleen onze klanten, of ons eigen team, maar de hele wereld – wij denken graag groots - vitaler, energieker én dus gelukkiger maken, daar is het ons om te doen.
Het aanbod
Salaris bij start tussen €4.000 - €5.000
Inlichtingen
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met:
Femke van Bemmelen
06 51190163