Manager Front Office
| locatie: | Zwolle |
Ben jij de resultaatgerichte peoplemanager die een passie heeft voor het coachen van mensen in commercialiteit en klanttevredenheid?
Over de functie
Het is jouw taak om met jouw team commerciële kansen te benutten en de service richting klanten op een hoog niveau te houden. Dit doe je met als doel klanten te werven, verlengingen te realiseren, klanten te behouden en goede service te verlenen. Je hebt focus op de performance op korte- en middellange termijn en je bent gericht op het continu verbeteren van deze performance. Uiteraard ben je verantwoordelijk voor het managen en ontwikkelen van jouw medewerkers door voor hen de juiste condities en omstandigheden te creëren, zodat zij optimaal kunnen functioneren.
Dit zijn jouw taken en verantwoordelijkheden:
• Je bent verantwoordelijk voor één van de Front Office afdelingen binnen de B2C organisatie. Je coacht, stuurt en ontwikkelt callcenter medewerkers om hen optimaal te laten presteren;
• Je volgt nauwgezet de resultaten van je team op en stuurt actief bij zodat de doelstellingen gehaald worden en klanten tijdig en juist geholpen worden;
• Je draagt zorg voor het succesvolle outbound contact met klanten, ex-klanten en prospects;
• Je draagt zorg voor het tijdig en correct (laten) behandelen van alle vragen van klanten met betrekking tot nieuwe aansluitingen, bestaande contracten en facturen, verhuizingen, incasso en andere mutaties;
• Jij zorgt voor de bewaking van kwaliteit en kwantiteit van de commercie en service naar de klant en interne organisatie;
• Je ontwikkelt, initieert en implementeert verbeteringen in processen, werkinstructies, procedures en systemen voor de afdeling ter vergroting van de efficiëntie en effectiviteit;
• Je stemt je plannen en processen af met aangrenzende disciplines zoals de Segment teams en de Backoffice.
Over jou
Je hebt een HBO/WO opleiding afgerond, hebt ervaring in het aansturen van teams en brengt daarnaast de volgende ervaring en competenties mee:
• Je bent een succesvolle peoplemanager die visie naar resultaat weet te brengen;
• Je hebt de drive om commerciële kansen te benutten en weet je team daarin te motiveren;
• Je houdt iedereen scherp in commercialiteit en klantgerichtheid;
• Je spreekt collega’s aan op resultaat en zorgt voor een optimale samenwerking zowel binnen als buiten het team;
• Je bent stressbestendig, communicatief vaardig en werkt gestructureerd en planmatig aan verbetering.
Over de organisatie
Voor een nieuw op te zetten outbound team (inhouse) zijn wij op zoek naar een tijdelijke Manager Front Office B2C. Deze opdracht is naar verwachting voor 6 maanden.
Inlichtingen
Renate de Groot
+31(0)620074925
