Manager Klantenservice / Client Manager
| functiegroep: | Klantenservice |
| locatie: | Rotterdam |
Voor onze opdrachtgever Webhelp, locatie Rotterdam, zijn wij op zoek naar een Client Manager. Je zult, samen met een collega Client Manager een grote klantenservice afdeling (250+ agents) aan gaan sturen. Je stuurt de teamleiders aan en onderhoudt de relatie met de opdrachtgever, Een geweldige kans voor een ervaren en analytische teammanager die klaar is voor de volgende stap in zijn/haar carriere of iemand die al eerder een dergelijke rol heeft gehad.
Over de functie
De Clientmanager is commercieel verantwoordelijk voor beheer en voor het optimaliseren van de relatie met huidige en potentiële contactpersonen van de opdrachtgever. Daarnaast is de Clientmanager (mede)verantwoordelijk voor de operationele aansturing van Teammanagers en Agents binnen het klantteam. Doel is dat wordt voldaan aan de met de opdrachtgever overeengekomen kwantitatieve en kwalitatieve eisen en aan de eisen van de interne organisatie voor wat betreft marge, effectiviteit en efficiency. Je richt je hierbij op het ontwikkelen, uitbreiden en positioneren van de diensten van de organisatie. De Clientmanager rapporteert aan de Client Director.
Continuïteit dienstverlening - Zorgdragen voor een goede gang van zaken m.b.t. de toegewezen lopende diensten, zodanig dat een optimale dienstverlening wordt gerealiseerd en continuïteit in opdrachten wordt gewaarborgd
Commercie - Signaleren van mogelijkheden om bij bestaande opdrachtgevers te komen tot uitbreiding van het CRM portfolio
Projecten & implementatie - Verantwoordelijk voor het opstellen van projectplannen voor projecten en/of aanpassingen aan bestaande diensten, zodanig dat projecten tijdig worden geimplementeerd en voldaan wordt aan de gestelde eisen
Leidinggeven - Afhankelijk van de indeling van het klantteam kan de Clientmanager verantwoordelijk zijn voor de operationele aansturing van Teammanagement en Agents.
Over jou
• Kennis van Client Management methodieken en processen op HBO niveau
• Kennis van de bedrijfsprocessen binnen contact centers
• Ervaring in een Clientmanagement functie in een vergelijkbare commerciële werkomgeving
• Projectmanagementvaardigheden
• Kennis van en ervaring met operationele processen
• Leidinggevende ervaring in een commerciële organisatie
Over de organisatie
Onze opdrachtgever Webhelp is al 28 jaar expert in klantcontact. Zij zijn van callcenter uitgegroeid tot aanbieder van multichannel oplossingen. Webhelp biedt, nu samen met Concentrix hun klanten meetbare oplossingen en meer customer experience.
Webhelp heeft zeven Nederlandse vestigingen en één in Suriname. Op deze locaties werken meer dan 3500 medewerkers gepassioneerd voor de klanten.
Onze opdrachtgever werkt voor grote A-merken. Sectoren waarin zij sterk vertegenwoordigd zijn: Telecom, Energie, en Verzekeraars en Overheid, Daarnaast is Webhelp gevestigd in nog meer dan 70 andere landen.
Het aanbod
In een dynamische organisatie krijg je de kans om je volop te ontwikkelen als Client Manager. Door het zichtbaar maken van je toegevoegde waarde is er veel ruimte en vrijheid om deze functie naar je hand te zetten. Webhelp heeft een eigen CAO, een goede pensioenregeling en kent prima secundaire voorwaarden. Persoonlijke ontwikkeling en op termijn doorgroei naar een hogere of andere functies wordt aangemoedigd.
Er wordt hybride gewerkt (2 a 3 dagen kantoor op loopafstand van Rotterdam CS) en 4 dagen werken is mogelijk.
Inlichtingen
Femke van Bemmelen
femke@juuni.nl of 0615590163