Manager Klantenservice RCN (32–38 uur)
| functiegroep: | Klantenservice |
| locatie: | Leusden |
| functieniveau: | Management (Manager/Leidinggevende) |
Voor onze opdrachtgever RCN Vakantieparken zijn we op zoek naar een Manager Klantenservice.
Zorg jij dat het vakantiegevoel al begint bij het eerste telefoontje of appje? RCN Vakantieparken gaat de komende jaren groeien en haar klantenservice verder professionaliseren. We zoeken een Manager Klantenservice die energie brengt, mensen verbindt en samen met het team bouwt aan een gastgerichte afdeling die klaar is voor de toekomst. Je komt te werken bij een organisatie met een maatschappelijke achtergrond en cultuur, waarbij kwaliteit en hospitality voorop staan.
Over de functie
Als Manager Klantenservice geef je leiding aan een team van zo’n 20 collega’s en twee ervaren supervisors. Jaarlijks verwerkt het team meer dan 150.000 gastvragen via telefoon, mail en WhatsApp. Jij zorgt dat dit soepel, professioneel en gastvrij verloopt.
Je hebt oog voor kwaliteit, teamontwikkeling en procesverbetering. Je geeft richting aan de verdere professionalisering van de klantenservice en neemt eigenaarschap in de inzet van nieuwe technologieën, zoals AI. Je zorgt voor een gefaseerde implementatie, met het doel om de service slimmer te maken en tegelijkertijd persoonlijk te houden. Daarbij bouw je aan een afdeling waar collega’s met plezier werken en gasten het gevoel krijgen dat hun vakantie al begint bij het eerste contact.
Over jou
Naast jouw achtergrond als leidinggevende in een klantenservice-omgeving verwachten we leiderschap. Je werkt vanuit een visie van continue verbetering, bent oplossingsgericht en neemt eigenaarschap. Je stuurt op klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid én efficiency.
We zien jou graag terug in deze rol als je daarnaast:
• Data-gedreven inzichten combineert met een hospitality-mindset van waaruit je processen gaat verbeteren;
• De kennis en kunde van anderen benut om samen verder te komen – en die ruimte ook pakt bij RCN;
• Balans weet te vinden tussen resultaten boeken en oog hebben voor je mensen;
• Ambitie hebt om jezelf verder te ontwikkelen óf al de ervaring meebrengt om meteen stevig te staan;
• Van nature doortastend te werk gaat, maar daarbij altijd oog blijft houden dat je de afdeling meeneemt in de veranderingen;
• Spreek je Duits of Frans? Dat is zeker geen eis, maar wél mooi meegenomen.
Over de organisatie
RCN Vakantieparken heeft achttien parken in Nederland, Frankrijk en Duitsland. Het bedrijf is van oorsprong een Nederlandse organisatie met een sterke maatschappelijke inslag: vakanties en gastvrijheid voor iedereen. Hoewel RCN inmiddels in een nieuwe fase zit, met een duidelijke groeiambitie, herken je de oorsprong nog altijd in de cultuur. Er heerst een nuchtere, betrokken en gastgerichte sfeer, waarin collega’s elkaar vertrouwen en samen het verschil willen maken voor gasten.
Het hoofdkantoor in Leusden – midden in de natuur en goed bereikbaar – is jouw thuisbasis.
Het aanbod
Werken bij RCN betekent bouwen aan beleving én aan jezelf. Je kunt rekenen op:
• Een salaris tussen € 4.800 en € 5.500 per maand (CAO Recreatie, 38 uur);
• Veel ruimte om mee te denken, verbeteren en vernieuwen;
• Korting op vakanties en horeca bij RCN, plus gezellige uitjes met collega’s;
• Een stabiele werkgever met een goed pensioen via PFZW;
• De kans om impact te maken: op je team, op gasten en op de wereld om ons heen.
Inlichtingen
Wil je meer weten over deze rol of de organisatie? Neem contact op met Femke van Bemmelen via femke@juuni.nl of 06-51190163.
Vragen over je sollicitatie? Neem contact op met Joya Strik via recruiter@juuni.nl of bel 06 23 13 15 81