Manager Klantintegriteit Volksbank
| locatie: | Utrecht/ vanuit huis |
Voor onze opdrachtgever De Volksbank, zoeken wij een manager klantintegriteit. Deze is verantwoordelijk voor de performance van de afdeling, faciliteert en inspireert de medewerkers om de resultaten zoals afgesproken in het jaarplan te realiseren (faciliterend leiderschap).
Je waarborgt de onafhankelijke werkwijze van de afdeling. Dit heeft te maken met zowel het interne als externe afbreukrisico.
Over de functie
Taken/verantwoordelijkheden:
Ontwikkelen en sturen op realisatie van het jaarplan van de afdeling Klantintegriteit.
Voeren van resultaat- en verbeteringsgericht overleg met de andere klantintegriteit-afdelingen, Staven, Directie Volksbank en Servicecentra.
Continu verbeteren van organisatie, proces en kwaliteit, onder meer naar aanleiding van klachten en feedbackmanagement aan de hand van PDCA. Zoekt hier proactief de samenwerking met de andere merken. Betrekt senior management hierbij om bewust te zijn van hun rol en koppelt het succes terug naar de organisatie zodat deze ook gevierd worden.
Legt onder meer namens SNS verantwoording af over resultaten op gebied Klantintegriteit.
Over jou
Je hebt ervaring met klantintegriteitsvraagstukken en bent in staat om de volgende rollen op te pakken:
- Transitiemanager; faciliteert en begeleidt de teams en individuele medewerkers van taakgericht naar zelforganiserende teams
- Vertaalt het beleid vanuit de organisatie door naar kaders voor het team en neemt hier verantwoordelijkheid voor
- Draagt zorg voor optimalisatie, standaardisatie en uitvoering van operationele processen en richtlijnen op het gebied van Klantintegriteit.
- Signaleert knelpunten en onderneemt actie
- Stuurt team op juiste en volledige opmaak, opvolging en vastlegging van de dossiers
- Heeft gedelegeerde bevoegdheden van het 3e echelon voor de eindfiattering van alle dossiers aangaande TGC, ODD en CDD inzake accepteren nieuwe klanten, behouden bestaande klanten en afscheid nemen klanten/prospects
- Stuurt actief op realisatie van het jaarplanconform de gedeelde waarden, is hier verantwoordelijk voor en faciliteert het team om keuzes te maken
- Kan medewerkers op afstand sturing geven, geeft richting aan en helpt medewerkers om zelf de juiste prioriteiten te bepalen, keuzes te maken en talenten te ontwikkelen
- Heeft een passie voor klanten en klantcontact, is vakvolwassen op zowel advies als doe-het-zelf.
- Heeft op basis van relevante kennis en ervaring aanzien op zijn vakgebied
- Is inhoudelijk deskundige op het gebied van Klantintegriteit, ondersteunt het team bij escalaties/moeilijke cases.
Je begeleidt tevens het team in groeimodel om dit zelfstandig te kunnen oplossen.
Werken vanuit huis brengt de nodige uitdagingen met zich mee; wij zoeken iemand met aandacht en betrokkenheid voor medewerkers die hen kan coachen en begeleiden.
Over de organisatie
De Volksbank is het moederbedrijf van SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen. Samen investeren deze banken in een beter Nederland. Als de vierde bank van het land, met 3,2 miljoen klanten en ruim 3000 medewerkers, financieren zij hypotheken, beheren zij spaargeld en bieden zij 1,5 miljoen klanten een betaalrekening. Zij bieden ook – in mindere mate – verzekeren, beleggen en lenen aan. De Volksbank is een solide en stabiele bank met een sterke kapitaalpositie. Lees meer over De Volksbank op https://www.devolksbank.nl/
Inlichtingen
Femke van Bemmelen 06 51190163 of femke@juuni.nl