Manager Operations
| functiegroep: | Klantenservice |
| locatie: | Amstelveen |
| functieniveau: | Management (Manager/Leidinggevende) |
Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een ervaren manager die zijn team (20FTE) weet te helpen door operationele processen te verbeteren.
Over de functie
In deze functie ben je eindverantwoordelijk voor de algehele performance van de operationele afdeling (20 FTE).
De Manager Operations zorgt ervoor dat de communicatie met de assessment kandidaten, opdrachtgevers en professionals optimaal is. Belangrijk zijn efficiënte en zorgvuldige afhandeling van de administratie van de planningsafdeling (BB), de Back-office en het Assessment team.
In deze rol ben je het boegbeeld voor de operatie en heb je een duidelijke visie hoe de operatie dient te opereren om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen voor zowel de klant, kandidaat en de interne betrokken zoals de adviseurs. Je begrijpt de customer journey en weet die continue te verbeteren.
Samen met de coach operations, die aan rapporteert, zorg je voor een optimale performance van je team.
Jouw verantwoordelijkheden:
Uitzetten beleid van de operationele afdeling en het aansturen van de manager coach operations.
Het in kaart brengen van de vraag en aanbod en het zorgdragen voor een optimale en kostenefficiënte invulling daarvan
Het zorgdragen voor de juiste operationele bezetting en middelen die zorgen dat customer journey zo soepel mogelijk verloopt
Het continue optimaliseren van de customer journey en het implementeren van de verbeteringen
Het continue goed afstemmen met de stakeholders
Over jou
Kennis en ervaring met de aansturing van de operatie
Diepgaande operationele kennis. Het in bezit zijn van een lean sig sigma of vergelijkbaar certificaat is een pre.
Kennis en inzicht in processen en projectmatig werken (Agile/Scrum)
Kennis van verandermanagement en bedrijfskundige processen
Kennis van compliance standaarden (AVG en ISO)
Over de organisatie
Onze opdrachtgever is het oudste psychologisch HR-adviesbureau (assessmentbureau) van Nederland. Met haar inzichten en adviezen helpen zij medewerkers, teams en organisaties om optimaal te kunnen presteren. High-end assessments zijn hierbij onmisbaar.
De afdeling operations is verantwoordelijk voor meer dan 50.000 'live-assessments' per jaar en ontelbare online assessments. Dat vergt een goede en duidelijk afstemming tussen professionals, opdrachtgevers en kandidaten.
Inlichtingen
Renate de Groot
+31(0)620074925
