Vervuld

Medewerker Klantenservice bij UNICEF, Den Haag 32-38 uur

functiegroep:Klantenservice
locatie:'s-Gravenhage

STATUS VACATURE: in principe is deze vacature gesloten en verwachten wij dat UNICEF er met één van onze kandidaten uitkomt. Heb je echter ofwel ervaring met bellen voor goede doelen én een flinke dosis overtuigingskracht ofwel ben je een starter met ongeveer een half jaar tot een jaar ervaring en wil je je de komende jaren ontwikkelen in dit vak, bel me dan even. 

Voor onze opdrachtgever UNICEF Nederland, zoeken wij een medewerker klantenservice voor een klein en nieuw klantenserviceteam van 9 medewerkers klantenservice. 

UNICEF is een organisatie met een fijne en open bedrijfscultuur. De mensen die er werken zijn collegiaal, hebben hart voor de zaak en werken hard. Het team bestaat uit mensen uit allerlei leeftijdscategorieën, enkele van hen werken op de backoffice en enkele mensen op de frontoffice.

Sta jij net als UNICEF voor kinderrechten en structurele verbeteringen en wil je met jouw professionaliteit bijdragen aan de realisatie van de belangrijke missie voor de wereld? Dan ben jij misschien wel de nieuwe medewerker klantenservice van UNICEF.

Over de functie

De afdeling Klantenservice is verantwoordelijk voor het professioneel afhandelen van vragen, verzoeken en klachten over het werk van UNICEF Nederland. Daarnaast is zij medeverantwoordelijk voor het behouden van donateurs en voor het zorgen voor extra inkomsten. Verder verleent de afdeling ondersteuning aan andere onderdelen van de UNICEF organisatie.

Als Medewerker Klantenservice ben je de 'stem' van UNICEF Nederland en heb je dagelijks veelvuldig contact met donateurs. Je voert telefoongesprekken, met name inbound maar ook outbound. Ook komen er vragen binnen via social media en email.

Je krijgt informatievragen, maar ook klachten en opzeggingen. Vanuit de kennis die je hebt opgedaan over het werk van UNICEF, ga je het goede gesprek aan. Je bent daarbij commercieel gedreven, terwijl de relatie met de donateurs de belangrijkste focus is. 

Je legt de contacten die je hebt, vast in het CRM systeem, hier moet je dus goed mee overweg kunnen. E-mails beantwoord je met behulp van een kennisbank.

Over jou

Je hebt ruime ervaring met het telefonisch te woord staan van klanten of donateurs, bijvoorbeeld in een klantcontactcenter. 
Je bent klantgericht, collegiaal. Je denkt en handelt commercieel.
Je bent zorgvuldig en communicatief sterk
Je schriftelijke en mondelinge communicatie (Nederlands) is uitstekend
Je verbindt je graag aan de missie van UNICEF; je bent betrokken bij de rechten van kinderen en vindt het leuk om hier inhoudelijke gesprekken over te voeren. 

Over de organisatie

Als de kinderrechtenorganisatie van de Verenigde Naties komt UNICEF in alle landen van de wereld, dag in dag uit, op voor de rechten van ieder kind. Dankzij donateurs en hun partners helpen zij meer kinderen dan wie ook ter wereld. UNICEF gelooft dat ieder kind ‘kind’ moet kunnen zijn. Sterker nog, daar hebben ze recht op. Lang niet alle kinderen groeien op in een veilige en liefdevolle omgeving. Voor hun ontwikkeling hebben ze dringend bescherming, gezondheidszorg, (gezonde) voeding en onderwijs nodig. Daar staat UNICEF voor.

UNICEF is een professionele organisatie met een informele werksfeer, waarbij samenwerken key is en status en hiërarchie ondergeschikt zijn. 

Het aanbod

Bij UNICEF krijg je een bijzondere missie als bonus: meewerken aan een betere wereld voor kinderen. Ruim honderd leuke, gedreven collega’s, een prachtig uitzicht op het Haagse Bos en een ongedwongen en professionele werksfeer zijn ook bij deze functie inbegrepen. Bovendien ligt het kantoor op loopafstand van Den Haag CS.

De arbeidsvoorwaarden zijn prima en passen bij de goede doelen sector. Het gaat om een jaarcontract met uitzicht op verlenging. Je werkt op kantoor, tijdens kantooruren.

Inlichtingen

UNICEF heeft JUUNI gevraagd om de werving en eerste selectieronde te verzorgen.

Contactpersoon voor deze vacature is Femke van Bemmelen, bereikbaar via femke@juuni.nl en via 06 51190163 (vanwege vakantie niet telefonisch bereikbaar tussen 24/12 en 31/12)

Reageer svp bij voorkeur uiterlijk 1 januari. De sollicitatieprocedure bij JUUNI is als volgt:
eerste selectie door JUUNI (matcht cv en eventueel motivatie met de functie-eisen)
je ontvangt aanvullende (achtergrond-) informatie per e-mail
een gesprek bij JUUNI wordt gepland (gesprekken vinden plaats vanaf 2 januari), wij bellen zo mogelijk je referenten om je sollicitatie te ondersteunen
Er zijn twee gespreksrondes bij UNICEF
De gewenste startdatum is ofwel 1 februari (voorkeur) ofwel 1 maart