Open sollicitatie (Interim) Customer Service Directeur/ Changemanager

JUUNI bemiddelt leiders in klantenservice. Als het gaat om de rol van (interim) directeur of changemanager, publiceren we die vaak niet. We kijken in ons netwerk of we kandidaten weten die goed passen.
Wil je dat we aan je denken als we een dergelijke opdracht binnen krijgen? Neem dan gerust contact op met ons voor een netwerkgesprek en houd ons op de hoogte van je wensen en beschikbaarheid.
Om een beeld te krijgen van hoe zo'n rol eruit kan zien, zie onderstaande voorbeeldvacature.

(Interim) Klantenservice Directeur/Changemanager gezocht – Bouw mee aan de klantenservice van de toekomst
Ben jij een strategisch sterke leider met diepgaande expertise in klantenservice en procesoptimalisatie? Onze opdrachtgever is een snelgroeiende organisatie die toe is aan de volgende stap in professionalisering van hun klantgerichte processen. In korte tijd zijn zij gegroeid van 15 naar ruim 100 medewerkers. Om die groei duurzaam te ondersteunen, zoeken zij een interim directeur/changemanager Klantenservice die de klantenserviceafdeling naar het volgende niveau tilt.

De opdracht
Als interim directeur Klantenservice krijg je de verantwoordelijkheid om een toekomstbestendige structuur voor de klantenservice van onze opdrachtgever neer te zetten. Jouw opdracht bestaat onder andere uit:
• Het schrijven van een business case en plan van aanpak;
• Het ontwerpen en implementeren van een drie-lijnsstructuur voor klantcontact (1e lijn: standaardvragen, 2e lijn: complexe casussen, 3e lijn: specialistisch advies);
• Het implementeren van een passend CRM-systeem voor efficiënte klantinteracties en inzichtelijke ticketregistratie;
• Het introduceren van methodes om klanttevredenheid structureel te meten (zoals NPS);
• Het verbeteren van de analyse van klantvragen en het opzetten van een robuuste kennisbank.

Jouw profiel
We zoeken een ervaren interim professional met een bewezen track record in klantenservice, verandermanagement en procesoptimalisatie.
Jij:
• Hebt ervaring met het (her)structureren van klantenservice-organisaties;
• Bent bekend met CRM-systemen en weet hoe je deze implementeert;
• Denkt analytisch en datagedreven, met oog voor klantbeleving;
• Gebruikt NPS en andere klanttevredenheidsmetingen;
• Communiceert helder, schakelt snel en weet mensen mee te nemen in verandering.
Je werkt zelfstandig, strategisch en operationeel, en floreert in een omgeving waar nog niet alles vastligt.

Over onze opdrachtgever
Onze opdrachtgever is een ambitieuze en snelgroeiende organisatie die hoogwaardige diensten levert aan logistieke dienstverleners. Klanttevredenheid staat centraal. Ze opereren vanuit meerdere locaties en staan aan de vooravond van een centralisatie van de klantenservice. Ze willen hierin ook stappen zetten richting meertalige ondersteuning.

Wat we bieden
Een impactvolle interimopdracht van 6 maanden, met een helder mandaat en ruimte voor eigen initiatief. Jij draagt fundamenteel bij aan de opbouw van een toekomstgerichte klantenserviceorganisatie. Innovatie, resultaat en samenwerking staan centraal.
Onze opdrachtgever staat open voor interim kandidaten én kandidaten die interesse hebben in een vast dienstverband.

Andere functietitels:
Directeur Customer Service, Director Customer Experience, Head of Customer Operations, VP Customer Success, Chief Customer Officer (CCO), Director of Service Excellence, Director Customer Care & Transformation, Directeur Klantbediening, Senior Manager Customer Contact, Strategisch Verandermanager Klantenservice, Senior Projectmanager Klantenservice of Customer Service.