Operationeel Manager hollandsnieuwe bij Change
| functiegroep: | Klantenservice |
| locatie: | Utrecht |
| functieniveau: | Midcareer (ervaren) |
Voor onze opdrachtgever Change zoeken wij een Operations Manager voor de locatie Utrecht.
In deze rol werk je voor hollandsnieuwe, onderdeel van VodafoneZiggo. Een prettige opdrachtgever in een hecht partnership met Change, waarin continu wordt gewerkt aan verbetering binnen de klantenservice.
Dit is een rol voor iemand die energie krijgt van het aansturen van een klantenservice-operatie, het ontwikkelen van teamleiders en het stap voor stap verbeteren van resultaten. Tegelijk biedt deze rol perspectief: het hollandsnieuwe-account is volop in ontwikkeling en je kunt meegroeien met de ambities van Change.
Change helpt organisaties om hun klantenservice naar een hoger niveau te brengen. Door sterke teams neer te zetten, processen te verbeteren en de verantwoordelijkheid te nemen voor het resultaat van de operatie.
Het is een scale-up waar energie, ondernemerschap en ontwikkeling samenkomen. Een omgeving die hard groeit en waar, in partnership met opdrachtgevers, continu wordt gewerkt aan betere klant- en medewerkerbeleving én meetbare performance.
Ben je een leider die belichaamt waar Change voor staat — continue optimalisatie, duurzame klantwaarde en een hoogwaardige klantbeleving? Solliciteer dan op deze mooie vacature.
Over de functie
Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de klantenservice-operatie en het team. Je zorgt dat de basis staat, de performance op orde is en dat er continu wordt gekeken waar het beter kan.
Je schakelt met de opdrachtgever hollandsnieuwe, werkt samen met interne teams en bent zichtbaar voor je team. Je weet wat er speelt, waar bijgestuurd moet worden en waar kansen liggen om de klantenservice verder te verbeteren.
Je houdt je onder andere bezig met:
• Sturing op KPI’s zoals NPS, CSAT, FTF, sales conversie en bereikbaarheid;;
• Het verbeteren van performance en processen binnen de klantenservice;;
• Het ondersteunen van teamleiders bij het ontwikkelen van hun teams op houding, gedrag en resultaat;
• Stakeholdermanagement richting opdrachtgever;
• Kwaliteitsmanagement en structurele verbetering van service- én saleskwaliteit;
• Samenwerking met interne teams op het gebied van data, optimalisatie en innovatie.;
Je bent het gezicht van Change op locatie en speelt een belangrijke rol in het verder laten groeien van de operatie.
Over jou
Je hebt bij voorkeur ervaring in een facilitair contactcenter. Heb je in een ander type klantcontactorganisatie gewerkt met een vergelijkbare dynamiek? Dan past de rol mogelijk ook. Je hebt al een (deel van een) operatie aangestuurd, waarbij je verantwoordelijk was voor performance, aansturing en (financieel)resultaat. Je overziet wat er speelt, weet waar je moet bijsturen en neemt verantwoordelijkheid voor de uitkomst. Tegelijk heb je de ambitie en potentie om op termijn verder te groeien naar meer verantwoordelijkheden.
Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
• Je houdt overzicht en weet wat er speelt in een operatie;
• Je verdiept je in data en begrijpt hoe je resultaten kunt beïnvloeden;
• Je maakt makkelijk verbinding met je team, je collega's en je opdrachtgever;
• Je bent praktisch en krijgt dingen voor elkaar;
• Je voelt goed aan waar performance verbeterd kan worden;
• Je kunt schakelen tussen operatie, team en opdrachtgever;
• Je hebt ervaring met het sturen op resultaat binnen een operatie en hebt al (deels) gewerkt met budgetten of P&L-verantwoordelijkheid.
Over de organisatie
Change is een innovatieve speler binnen klantcontactdienstverlening en werkt voor grote merken met hoge verwachtingen op het gebied van klantbeleving, kwaliteit en performance. De organisatie is mensgericht en kenmerkt zich door een scale-up mentaliteit: korte lijnen, veel eigenaarschap en een cultuur waarin mensen samen bouwen aan verbetering en vernieuwing.
Bij het hollandsnieuwe-account komen service, sales en techniek samen. Het account bestaat uit 60 seats.
Het aanbod
• Werken op locatie in Utrecht (met enige flexibiliteit);
• Een salaris tussen €4.500 en €5.500 bruto per maand op basis van fulltime (voorkeur 40 uur), afhankelijk van ervaring;
• Mogelijkheid tot eventueel 4x9 + 1x4;
• Werken in een omgeving met veel energie, verantwoordelijkheid en groeimogelijkheden;
• Pensioenregeling, laptop, telefoon en reiskostenvergoeding.
Deze vacature vind je mogelijk ook terug als je zoekt op manager klantenservice, contactcenter manager, delivery manager, business unit manager of operations manager binnen klantcontact.
Inlichtingen
Meer weten of solliciteren?
Neem contact op met Femke van Bemmelen
femke@juuni.nl