Senior Operations Manager Klantcontact bij Bosman BV
| locatie: | Regio Eindhoven | Fulltime |
| functieniveau: | Senior Management |
Geef rust en richting aan groei en kwaliteit in een ambitieuze, klantgerichte organisatie
Voor onze opdrachtgever Bosman Medireva – specialist in medische hulpmiddelen voor mensen met een chronische aandoening – zoeken wij een ervaren en daadkrachtige Operations Manager Klantcontact.
Bosman groeit hard. Die groei brengt mooie kansen met zich mee en ook de nodige uitdagingen. Als Operations Manager lever je een essentiële bijdrage aan het verder professionaliseren én wendbaar maken van de klantcontactorganisatie. We zoeken iemand die meebeweegt met de ambitie van Bosman én tegelijkertijd zorgt dat medewerkers en processen daarin worden meegenomen – met oog voor zowel klantwaarde als teamontwikkeling.
Over de functie
Je wordt onderdeel van het klantcontactmanagementteam en neemt de dagelijkse aansturing op je van één van de subafdelingen binnen de klantenservice. Je geeft leiding aan een groep teamleiders en speelt een centrale rol in hun ontwikkeling. Je werkt nauw samen met een collega Operations Manager en fungeert als rechterhand van de Manager Klantcontact.
De omgeving waarin je werkt is dynamisch, met complexe processen, strikte kwaliteitsrichtlijnen en tijdskritische dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor de operationele prestaties én de klantbeleving in jouw domein. We zoeken iemand die snel in staat is om deze processen te doorgronden, onderlinge afhankelijkheden te herkennen en het overzicht te bewaren.
Je bent het aanspreekpunt voor interne stakeholders (zoals sales en category management) én je draagt bij aan multidisciplinaire projecten waarin de klant centraal staat.
Je:
Over jou
Je bent een stevige leider die met rust en realiteitszin opereert in een veranderende organisatie. Je schakelt makkelijk tussen strategie en operatie, blijft kalm als het stormt, en weet wat het vraagt om rust te brengen in een omgeving in ontwikkeling.
Je denkt en handelt vanuit de klant, en weet dat excellente service begint met aandacht voor mensen – zowel extern als intern.
Over de organisatie
Bosman Medireva is van oorsprong een familiebedrijf en inmiddels uitgegroeid tot een organisatie met 1400 collega’s. In de afgelopen acht jaar zijn ze verviervoudigd in omvang – en de groei zet door.
Bosman levert medische hulpmiddelen aan mensen die daar dagelijks van afhankelijk zijn. De organisatie staat bekend om haar persoonlijke service en scoort hoog op klantwaardering (NPS 53 en algemene waardering 8,8).
Dat vraagt om een klantcontactorganisatie die stevig staat én meebeweegt. De sfeer is ambitieus en oplossingsgericht. Mensen werken er omdat ze verschil willen maken, en houden van aanpakken.
Het aanbod
Inlichtingen
JUUNI verzorgt het selectieproces voor deze rol. Na het insturen van je sollicitatie ontvang je binnen enkele dagen een reactie. Als je profiel aansluit, plannen we snel een eerste gesprek in om samen te verkennen of dit een match kan zijn.
Heb je vragen? Bel Femke van Bemmelen op 06 51190163.
Werk je nu ad interim en denk je dat jij de juiste persoon bent voor deze opdracht? Neem dan ook gerust contact met ons op – we verkennen graag samen de mogelijkheden.
femke@juuni.nl