Service Medewerker

Hospitality staat bij onze opdrachtgever hoog in het vaandel. Als professional neem je daardoor een belangrijke plek in, want je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant.

In de gesprekken luister je goed naar het probleem waar de klant tegenaan loopt en stel je vervolgens de vragen die de kwestie verduidelijken. Daarna help je de klant meteen ter plekke, en als dit niet lukt dan zorg je dat het probleem tijdig wordt opgelost in samenwerking met andere collega’s. Deze werkzaamheden rapporteer je op een overzichtelijke manier. Tot slot draag je bij aan de kennis van de klanten door telefonische trainingen te geven en door te verwijzen naar masterclasses of informatie van de Academy.

Het team werkt in shifts. Dat betekent dat je een deel van de dag de telefoon bewaakt en een ander deel van de dag klantvragen verwerkt middels tickets. Op dit moment bestaat het werk bij Klant Contact voornamelijk uit inbound calls en tickets. In de toekomst maken we meer mogelijkheden voor outbound calls, waarin je relaties proactief kan benaderen met tips en tricks en ze helpt optimaal met ons platform te werken.

Als je in deze functie start doorloop je eerst een uitgebreid inwerktraject waarin je kennis opdoet over het platform. In dit inwerktraject krijg je een buddy die je helpt en waarmee je kan sparren. Daarmee ben je binnen 2-3 maanden ben je helemaal up to speed en kan je zelfstandig de telefonische klantgesprekken voeren over het gebruik van onze software en diensten.