Service Medewerker

locatie: Hoofddorp

Onze opdrachtgever levert een all-in-one platform met cloud software, accountancy diensten, een adviesplatform en een gloednieuwe business intelligence tool voor fysiotherapiepraktijken. Dagelijks loggen zo’n 5.500 therapeuten in op ons platform, actief binnen startende praktijken tot aan landelijke ketens en netwerken.

Over de functie

Hospitality staat bij onze opdrachtgever hoog in het vaandel. Als professional neem je daardoor een belangrijke plek in, want je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant.

In de gesprekken luister je goed naar het probleem waar de klant tegenaan loopt en stel je vervolgens de vragen die de kwestie verduidelijken. Daarna help je de klant meteen ter plekke, en als dit niet lukt dan zorg je dat het probleem tijdig wordt opgelost in samenwerking met andere collega’s. Deze werkzaamheden rapporteer je op een overzichtelijke manier. Tot slot draag je bij aan de kennis van de klanten door telefonische trainingen te geven en door te verwijzen naar masterclasses of informatie van de Academy.

Het team werkt in shifts. Dat betekent dat je een deel van de dag de telefoon bewaakt en een ander deel van de dag klantvragen verwerkt middels tickets. Op dit moment bestaat het werk bij Klant Contact voornamelijk uit inbound calls en tickets. In de toekomst maken we meer mogelijkheden voor outbound calls, waarin je relaties proactief kan benaderen met tips en tricks en ze helpt optimaal met ons platform te werken.

Als je in deze functie start doorloop je eerst een uitgebreid inwerktraject waarin je kennis opdoet over het platform. In dit inwerktraject krijg je een buddy die je helpt en waarmee je kan sparren. Daarmee ben je binnen 2-3 maanden ben je helemaal up to speed en kan je zelfstandig de telefonische klantgesprekken voeren over het gebruik van onze software en diensten.

Over jou

Minimaal 2 jaar ervaring met servicedesks, telefonie of klantcontact.
Communicatief vaardig en ervaring met het correct voeren van telefoongesprekken en het online reageren op klantvragen.
Je kunt analytisch en resultaatgericht denken, en bent ondernemend als het aankomt op het oplossen van vraagstukken van klanten.
Houdt van een dynamische werkomgeving: SpotOnMedics is een snelgroeiende organisatie.
Affiniteit met de paramedische markt en/of online programmatuur.
Kennis van, ervaring met of opleiding in EPD-systemen, de fysiotherapiebranche of de zorgsector is een grote pre.

Over de organisatie

Het Klant Contact Center is dan ook het kloppend hart binnen het bedrijf. Van vragen over de software tot het aannemen van nieuwe wensen; de medewerkers staan elke dag klaar voor gebruikers. Om de volgende stap te zetten is dit enthousiaste team op zoek naar versterking.

Het aanbod

Een parttime/fulltime (32-40 uur) functie (24-32 uur bespreekbaar).
Een goed salaris, afhankelijk van je opleidingsniveau en werkervaring.
Studie- en opleidingsbudget.
Een sport- en reiskostenvergoeding.
Een pensioenregeling.
Een uitdagende werkplek in een innovatieve, snelgroeiende organisatie met doorgroeimogelijkheden ruimte voor persoonlijke ambities.
Een werkplek op ons moderne kantoor in Hoofddorp en mogelijkheid om thuis te werken.
Een enthousiast team met een prettige en collegiale

Inlichtingen

Renate de Groot
+31(0)620074925

  • Solliciteren
  • WhatsApp
  • Solliciteer met je CV

  • Solliciteer met Whatsapp