Supervisor / teammanager outbound
| locatie: | Ede |
Kun jij in de drukte je hoofd cool houden en het overzicht én resultaat bewaren? Gaat jouw hart sneller kloppen van het coachen van medewerkers? Lees dan verder over deze vacature voor Supervisor / Teammanager bij onze opdrachtgever Webhelp in Ede.
Over de functie
Jouw team werkt elke dag hard om duizenden telefoontjes van de klanten van de opdrachtgever af te handelen. Jouw taak? Je motiveert én inspireert jouw team om doelen te behalen en te overstijgen. Maar je gaat ook je medewerkers zowel op de vloer als 1-op-1 coachen en begeleiden, zodat ze specialisten worden in het blij maken van klanten. Ook niet geheel onbelangrijk: je zorgt dat je medewerkers elke dag enthousiast blijven en gemotiveerd aan het werk gaan!
Jij zorgt voor blije klanten én tevreden medewerkers. Dankzij jouw inspirerende coaching behaalt jouw team niet alleen de vereiste kwaliteit, KPI's en servicelevels, maar verras je de opdrachtgever regelmatig met nóg betere resultaten.
Bekijk hier de vele gezichten van Webhelp:
Een greep uit je werkzaamheden
Je zorgt dat je team steeds beter presteert en nog efficiënter gaat werken, je start samen met jouw team de dag op, bespreekt de doelstellingen en begeleidt ze op een enerverende manier;
Je kent de eisen van de opdrachtgever like the back of your hand, stemt die af op afspraken met Webhelp en vertaalt die ook naar je team;
Je bent regelmatig in contact met de opdrachtgever en niet te vergeten de Client Director.
Het opleveren van rendement rapportages zal jou ook niet onbekend zijn;
Je gaat het gesprek aan met je team, coacht je medewerkers en zorgt dat ze zich optimaal kunnen ontwikkelen;
Natuurlijk zorgt Webhelp er voor dat jij jezelf ook volop kan ontwikkelen.
Over jou
Je hebt HBO werk- en denkniveau;
Je hebt werkervaring als TeamManager in een contactcenter en/of een commerciële werkomgeving ofwel je bent coach/ senior die hard toe is aan de volgende stap in zijn/haar loopbaan;
Je zoekt actief de samenwerking op met je collega TeamManagers, je bent in staat om over de afdelingsgrenzen heen te denken en initieert oplossingen vanuit jouw ervaring;
Je kunt in een hectische omgeving besluitvaardigheid laten zien;
Je bent kwaliteit gedreven, resultaatgericht en hebt een coachende leiderschapsstijl;
Je beschikt over een flinke dosis enthousiasme en weet je omgeving te motiveren;
Je bent gedurende de openingstijden beschikbaar: de openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 20:00 uur. Afhankelijk van je agenda en werkzaamheden kan en mag je hier als leidinggevende soms van afwijken.
Over de organisatie
JUUNI werkt sinds 2012 voor Webhelp (destijds SNT) en dat doen we niet zomaar. Webhelp is écht een erg leuke en mensgerichte organisatie. Al ruim dertig jaar onderhoudt Webhelp het klantcontact voor verschillende A-merken. Webhelp is marktleider in Nederland (ze blijven maar groeien) en sinds 2014 zijn zij onderdeel van één van de grootste Europese outsourcers in Customer Experiences: de Webhelp Group.
Het project in Ede is bij één van de grootste hoortoestellen producent waar continue verbetering essentieel is om de beste kwaliteit te leveren en een optimale klantbeleving. Jij deelt die passie met Webhelp en hebt een visie op goede klantenservice en ontwikkeling die je met enthousiasme over weet te brengen.
Al 90 jaar verkoopt deze opdrachtgever van Webhelp hooroplossingen waar mensen écht iets aan hebben. Dat zou best eens de reden kunnen zijn waarom het sinds 1926 dé hoorspeciaalzaak van Nederland is.
Zij verkopen niet alleen producten, maar bieden als enige HoorSupport en je kunt daar als Teammanager een mooie bijdrage aan leveren.
Het aanbod
Het moet van twee kanten komen, dus Webhelp heeft jou ook veel te bieden.
Een uitdagende job met toffe teamleden en een gezellige sfeer.
Volop ruimte om kennis op te nemen, te delen en initiatief te nemen.
Eigen verantwoordelijk vindt Webhelp belangrijk, je krijgt de ruimte.
Je gaat aan de slag op de Webhelp locatie in Ede direct gelegen aan de A12. Als Teammanager ga je aan de slag in het klantteam Proactive Communications Sales en Services, afgekort PCSS. Met dit team ga je de klantenservice voor de verschillende labels die hieronder hangen verzorgen. Een enorm inspirerend klantteam waar ook nog eens flinke groei in zit!
Bekijk hier de vele gezichten van Webhelp: https://www.youtube.com/watch?v=kNQ8gMnQRrA
Inlichtingen
Wil je solliciteren op deze functie? JUUNI kan je helpen om erachter te komen of deze organisatie en functie bij je past, je meer vertellen over arbeidsvoorwaarden en je helpen om goed beslagen ten ijs te komen. Wij begeleiden je tijdens het proces.
Femke van Bemmelen 06 51190163
Is dit niet helemaal wat je zoekt, maar zoek je wel een baan in customer services? Doe dan een open sollicitatie https://juuni.nl/vacatures/open-sollicitatie/