Team Lead / Teammanager Klantenservice Landal - vervuld

Bij een onvergetelijke vakantie hoort uitstekende service op momenten dat de gasten van Landal dat nodig hebben. Jij maakt het mogelijk door, samen met je team en in iedere stap van de klantreis, klaar te staan voor hun gasten. Het resultaat is een zo hoog mogelijke gasttevredenheid. Jij hebt met je team een belangrijke bijdrage in de dagelijkse werkzaamheden en commerciële resultaten van het Landal Contact Center. Gasttevredenheid is een speerpunt voor Landal, desondanks gaat er ook weleens iets mis. Dan is het zaak dat een klacht professioneel wordt opgepakt; tijdig, met empathie en de nodige aandacht en zorgvuldigheid. Naast de reguliere werkzaamheden, is de nieuwe Team Lead van Landal verantwoordelijk voor het domein ‘klachten en geschillen’.

 Dit ga je doen

·     Je stuurt dagelijks een team van ca 20 contact center medewerkers aan en deze coach en begeleid jij op performance, klantgerichtheid en efficiëntie;

·     Je werkt nauw samen met de senior in je team, die je rechterhand is voor de continue verbeterslagen die je in de dagelijkse operatie wilt realiseren;

·     Je zorgt voor optimale kwantiteit en kwaliteit in het contact met (inter)nationale gasten;

·     Je bent medeverantwoordelijk voor de commerciële prestaties van het Contact Center. Je stuurt aan op commercieel bewustzijn en realiseert (omzet)doelstellingen;

·     Je bent daarnaast sparringpartner en coach voor de medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het behandelen van klachten. De meeste daarvan zitten in je eigen team. Je coacht hen om zelfstandig zaken op te lossen en staat voor ze klaar wanneer ze er niet uit komen. Je schakelt zo nodig met de interne organisatie en bent het aanspreekpunt voor de Geschillencommissie;

·     Je draagt bij aan de onderlinge samenwerking met andere afdelingen, waardoor je een bijdrage levert aan een betere efficiency;

·     Je rapporteert rechtstreeks aan Maaike Vrenken, de Manager Guest Service (a.i)