Teamlead/ Teamleider Klantenservice (Customer Happiness) - Qwello
| locatie: | Amersfoort |
| functieniveau: | Midcareer (ervaren) |
Wij zijn voor onze opdrachtgever Qwello op zoek naar een Teamlead / Teamleider Klantenservice (Customer Happiness).
Qwello is een ambitieuze scale-up in de wereld van elektrisch laden in de publieke ruimte. De organisatie groeit snel en bouwt actief aan verdere professionalisering. Dat betekent: energie, korte lijnen en volop ruimte om mee te bouwen én jezelf te ontwikkelen.
Voor deze rol zoeken we iemand die niet alleen een team aanstuurt, maar ook actief bijdraagt aan hoe klantcontact en operatie slimmer en beter georganiseerd kunnen worden. Een rol met impact.
Over de functie
Als Teamlead Customer Happiness geef je leiding aan een klein, internationaal team van customer service agents (±5–6 FTE, deels remote in Europa). Je combineert coachend leiderschap met operationele betrokkenheid en procesverbetering.
Je speelt een sleutelrol in het vormgeven van de teamdynamiek, het verbeteren van KPI’s en het waarborgen van hoogwaardige klantinteracties in een technische omgeving.
Je werkt vanuit het kantoor van Qwello in Amersfoort en rapporteert aan de Managing Director Nederland, Jeroen Franken. Daarnaast werk je nauw samen met Therese Enman, Head of Customer Happiness (gebaseerd in Zweden), die verantwoordelijk is voor de internationale customer happiness organisatie.
Deze samenwerking zorgt ervoor dat je enerzijds volledig kunt focussen op de Nederlandse operatie, en anderzijds aangesloten blijft op de internationale visie en ontwikkelingen binnen Qwello.
Wat deze rol kenmerkt: je staat dicht op de operatie. Je hebt een klein team en bent continu bezig met het verbeteren van processen en samenwerking, omdat dit direct bijdraagt aan de groei van Qwello. Daarom draai je ook regelmatig zelf mee in de lijn en ervaar je direct wat er speelt.
Wat je gaat doen:
• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het team (kwaliteit, KPI’s, samenwerking);
• Meeluisteren, feedback geven en het niveau van klantcontact verhogen;
• Zelf meewerken in de operatie om direct te ervaren wat er speelt en het teamgevoel te versterken;
• Verbinding leggen tussen klantenservice en operations/maintenance;
• Signaleren van knelpunten en structurele verbeteringen doorvoeren;
• Actief bijdragen aan processen die schaalbaar zijn (richting verdere groei);
• Behandelen van escalaties en bewaken van rust en structuur onder druk;
• Je geeft het goede voorbeeld in communicatie en probleemoplossend vermogen.
Deze rol vraagt een balans tussen leiderschap, analytisch denken en empathie, met een sterke nadruk op coaching, eigenaarschap en samenwerking.
Over jou
Je bent iemand die van nature verantwoordelijkheid neemt en overzicht houdt in een dynamische omgeving. Je schakelt makkelijk tussen mensen, processen en inhoud.
En herkent jezelf in het volgende. Jij:
• hebt ervaring in klantcontact (bij voorkeur in een complexe of technische omgeving);
• hebt al gecoacht of aangestuurd, of bent daar aantoonbaar klaar voor;
• communiceert helder en durft ook lastige gesprekken te voeren;
• combineert empathie met duidelijkheid: mensgericht én resultaatgericht;
• denkt in processen en oorzaken, niet alleen in incidenten;
• voelt je prettig in een omgeving waar nog niet alles vastligt;
• werkt graag samen, ook met internationale collega’s op afstand.
Verder ben je pro actief, adem je klantgerichtheid en voel je feilloos aan wat een klant nodig heeft, ook in situaties waar het niet direct oplosbaar is. Je weet dat te vertalen naar hoe je team handelt en samenwerkt met de organisatie. Je stuurt op eigenaarschap en zelfstandigheid en weet een omgeving te creëren waarin mensen verantwoordelijkheid nemen en zich ontwikkelen.
Je blijft rustig en gestructureerd in situaties onder druk en helpt het team daarin mee.
Over de organisatie
Qwello is een internationale scale-up met een duidelijke missie: het toegankelijk maken van elektrisch laden in de publieke ruimte. De organisatie groeit snel en werkt continu aan het verbeteren van haar dienstverlening en technologie.
Kenmerkend voor Qwello:
• Ondernemende en energieke werkomgeving;
• Klein team met veel betrokkenheid;
• Internationale samenwerking (o.a. met Zweden en andere Europese landen);
• Sterke koppeling tussen klantcontact, techniek en operatie.
Het aanbod
• Een salaris tot circa €4.500 bruto per maand (afhankelijk van ervaring);
• Hybride werken met standplaats Amersfoort (goed bereikbaar met OV en parkeren voor de deur), waarbij je circa 2 à 3 dagen per week op kantoor bent;
• Werken in een ambitieuze scale-up waar je kunt meegroeien en invloed hebt;
• Veel ruimte om de rol zelf vorm te geven, meegroeien met de organisatie;
• Directe impact op team, processen en klantbeleving;
• Internationale context, korte lijnen.
Inlichtingen
Deze procedure wordt begeleid door Femke van Bemmelen van JUUNI – attitude hunters. Wij richten ons op het verbinden van klantgedreven leiders en organisaties die echt vooruit willen.
Solliciteren of vragen? Mail naar femke@juuni.nl of bel 06 511 90163.
Deze vacature is ook relevant voor kandidaten die zoeken op teamleider klantenservice, customer service teamlead, teammanager customer service of supervisor klantenservice. Net niet waar je op zoek bent maar wel op zoek naar een leidinggevende rol in klantenservice? Doe dan een open sollicitatie via onze website www.juuni.nl/opensollicitatie