Teamleider Customer Service Mediq
| functiegroep: | Klantenservice |
| locatie: | De Meern / Utrecht |
| functieniveau: | Management (Manager/Leidinggevende) |
Voor onze opdrachtgever Mediq zoeken wij een Teamleider Customer Service.
Wil jij werken in een omgeving waar je écht tot je recht komt? Waar je alle ruimte krijgt om te laten zien wat je kunt en waar je je verder kunt ontwikkelen? Heb jij ervaring als leidinggevende in een professionele klantcontact omgeving en heb je zin om ons team te komen versterken? Kom dan eens praten bij Mediq! We zijn op zoek naar een enthousiaste Teamleider voor het Customer Care Center van Mediq in Utrecht/De Meern waarbij je de mogelijkheid hebt om deels vanuit huis te werken.
Wij zoeken een teamleider die weet dat het staan en zorgen voor je medewerkers prioriteit nummer 1 is. Daar krijg je bij Mediq de tijd en ruimte voor.
Over de functie
Als Teamleider Klantcontact geef je leiding aan een team van maximaal 20 medewerkers. Je zorgt voor een professioneel én commercieel team met een goede productiviteit per medewerker. Je coacht en ontwikkelt met passie de kennis, vaardigheden en gedrag van de medewerkers (quality monitoring). Je stuurt het team dagelijks op klanttevredenheid, klantbeleving, kwaliteit, beschikbaarheid en efficiëntie. In deze zelfstandige functie blijf je proactief op de hoogte van de ontwikkelingen in jouw specifieke aandachtsgebied. Je stuurt jouw team op KPI’s zoals klanttevredenheid (NPS), First time right, bereikbaarheid & servicelevels, kwaliteit en afhandeltijd. Specifiek voor deze rol van teamleider zal de nadruk liggen op de aansturing van de operatie als het gaat om inkomende telefonie, dagelijkse sturing op de werkstromen ten einde ‘schoon’ te eindigen, het onboarden van nieuwe medewerkers conform opleidingsplan en in de systemen en als laatste het bijhouden van de gezamenlijke duty teamleider inbox als het gaat om verstoringen en/of klantcases die direct aandacht behoeven. Dit alles met de kritieke patient groep in gedachten die we dagelijks willen voorzien van de juiste middelen voor zijn/haar chronische aandoening.
Over jou
Je werkt op hbo werk-denk niveau en hebt aantoonbare ervaring met het aansturen, motiveren en coachen van een team. Verder heb je:
Je hebt werkervaring als leidinggevende binnen een professionele (facilitaire) klantcontact organisatie, minimaal drie jaar ervaring als leidinggevende. Heb je minder ervaring maar ben je stevig, heb je talent om leiding te geven en heb je potentieel om je verder te ontwikkelen, reageer dan ook.
Je hebt affiniteit met de zorg en je beschikt ook over een commerciële insteek
Je bent handig in het werken met verschillende systemen, kennis van Excel en de nodige ervaring in het maken van analyses en rapportages
Een natuurlijk overwicht op jouw team. Jij kunt heel goed situationeel leidinggeven, bent stressbestendig en stuurt op resultaat
Je bent communicatief zeer vaardig en hierbij staan kwaliteit en commercieel belang bij jou voorop
Je bent analytisch en daarmee in staat de soms complexe processen te begrijpen
Je durft verantwoordelijkheid te nemen over de gehele afdeling op dag en week resultaat als het gaat om sturing op werkstromen en inkomende traffic
Je stuurt actief op adherence, roosterverantwoording en anticipeert op fluctuaties binnen de dag en week spiegel van inkomende verkeer
Je bent oplossingsgericht en durft beslissingen te nemen ten gunste van de dienstverlening naar de klanten van Mediq
Over de organisatie
Mediq ondersteunt patienten en zorgprofessionals middels het leveren van hulpmiddelen. Denk aan diabeteszorg, luchtwegzorg, infuustherapie, wondzorg en andere typen zorg. Zorg zit in het hart van het bedrijf en in het DNA van de medewerkers van Mediq. Zij zetten de patiënten centraal bij alles wat zij doen en streven er altijd naar een verschil te maken.
De klant staat voorop. Of dit nu de patiënt, de zorgprofessional of de zorgverzekeraar is. Mediq neemt verantwoordelijkheid voor hun vraag en ontwikkelen klantgerichte oplossingen.
Collega's trekken samen op, want samen kun je zoveel meer bereiken. Mediq gelooft n in onbeperkte mogelijkheden. Zi passen ons aan aan nieuwe uitdagingen en willen elke dag nog beter zijn.
Binnen de afdeling Klantcontact staan de klanten centraal waarbij excellent klantcontact met waarde voor de klant én voor Mediq een van de belangrijke drijfveren is. De afdeling Klantcontact is onderverdeeld in verschillende teams die dagelijks in contact staan met klanten (eindgebruikers en zorgprofessionals). Belangrijke KPI's zijn medewerkerstevredenheid, bereikbaarheid, klanttevredenheid en first time right. Het team Customer Care Support faciliteert hierin door workforcemanagement (WFM) en data analytics, het verzorgen van trainingen maar ook de klantbeleving staat hier centraal.
Het aanbod
Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeeert Mediq graag in jouw ontwikkeling via op maat training en on-the-job coaching. Daarnaast is er een Mediq Academy met een uitgebreid aanbod aan diverse trainingen. De Mediq cultuur wordt gevormd door collega’s die een sterke passie hebben voor de zorg, en de employee engagement kenmerkt zich door een sterke bevlogenheid en betrokkenheid bij het bedrijf. Doordat het bedrijf groeit en volop in beweging is, betekent dit dat er ook volop kansen zijn voor verdere doorgroei binnen en buiten afdeling.
Wat biedt Mediq nog meer?
26,5 vakantiedagen (met mogelijkheid om bij te kopen)
Jaarlijkse bonus
Een vaste functie (wij zijn niet op zoek naar interim kandidaten, je start met een jaarcontract)
Mobiliteit oplossingen zoals fiets van de zaak
Leuke collega’s
Hybride werken
Inlichtingen
Femke van Bemmelen