Teamleider Klantcontact 24/7 Team (VERVULD)
| functiegroep: | Klantenservice |
| locatie: | Regio Amsterdam |
| functieniveau: | Midcareer (ervaren) |
Wij zijn voor een leuke en sportieve opdrachtgever in de regio Amsterdam op zoek naar een Teamleider Klantenservice die Frans en Nederlands spreekt. Ben jij flexibel inzetbaar en is een 9-to-5-job niks voor jou? Dan willen wij jou spreken!
Over de functie
Wij zijn op zoek naar een Teamleider die goed is in processen en weet van aanpakken. Ben jij de bouwer en doener die samen met het nieuwe 24/7 team de klanten van onze opdrachtgever een “worldclass” klantervaring gaat bezorgen?
Wat ga je doen?
Je gaat leiding geven aan een nieuw team op een customer support afdeling;
Je zorgt voor optimale werkomstandigheden voor de medewerkers. Je bent er voor ze en helpt ze om steeds beter te presteren;
Jij bent de vraagbaak voor het team. De GO-TO person;
Je helpt met het initiëren, borgen en verbeteren van processen;
Hoe doen we het en hoe kunnen we het beter doen zijn je dagelijkse vraagstukken;
Dit kun je makkelijk cijfermatig onderbouwen.
Over jou
Wij zijn op zoek naar een Teamleider Klantenservice met:
Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Teamleider;
Een krachtpatser in communicatie; Jouw Frans of Nederlands is vloeiend (native) en daarnaast spreek je zeer goed Engels. Spreek je Frans en Nederlands? Dan heb jij niet 1 maar 2 streepjes voor!;
Een positieve en flexibele werkhouding; Jij ziet geen beren, maar alleen de weg. Lead by example;
Social skills; Jij voelt aan waar het team behoefte aan heeft. De sfeer en teamspirit gaan door het dak;
Cijfers zijn je buddy’s. Je kunt ze interpreteren en weet ernaar te handelen;
Personal credits bouw je binnen een mum van tijd op. Agenten doen voor jou een stapje extra;
Ervaring in customer support is een pré;
Een groot verantwoordelijkheidsgevoel, zowel naar de klant als naar het team;
Humor! Een dag niet gelachen, is een dag niet geleefd.
Over de organisatie
Onze opdrachtgever is de afgelopen jaren niet alleen in Nederland maar ook daarbuiten explosief gegroeid. Inmiddels hebben zij meer dan 600 clubs in 5 Europese landen. En ze blijven groeien! Zo is er onlangs een customer support afdeling opgezet om klanten 24/7 in het Nederlands én Frans te ondersteunen.
Het aanbod
Je werk een sleur? “Not a chance” bij onze opdrachtgever, want geen dag is hetzelfde. Je komt te werken in een nieuw team met veel jonge mensen. Verwacht veel uitdagingen en leuke collega's!
Inlichtingen
Ben jij de perfecte kandidaat en wil je meer info over de opdrachtgever en de vacature? Neem contact op met ons.