Vervuld

Teamleider Klantenservice

locatie: Rijswijk

Krijg jij energie van het coachen en begeleiden van je collega’s en wil jij altijd de beste oplossing voor de klant? Kom dan werken als Teamleider Klantenservicee bij onze opdrachtgever! Zij bieden een verfrissend geluid in klantcontact en helpen organisaties om zich te onderscheiden met echte klantdialogen. Dit doen zij vanuit het kantoor in Rijswijk

Over de functie

Als Teamleider breng je efficiënt kennis en kunde over op zowel startende als ervaren medewerkers. Je geeft leiding aan je eigen team(s), je draagt zorg voor een optimale planning en weet de medewerkers op de juiste manier te begeleiden, coachen en te motiveren.

Je hebt een belangrijke taak in de ontwikkeling van de medewerkers. Uiteraard monitor je de ontwikkeling van de medewerkers en je ziet wanneer iemand extra begeleiding nodig heeft, of juist een extra uitdaging. Daarnaast zorg je voor een duidelijke vertaalslag van interne- en externe doelstellingen naar concrete en haalbare doelen.

In deze functie heb je veel overleg met de Operationeel Manager. Je hebt een signalerende en analyserende rol naar de Operationeel Manager met betrekking tot de knelpunten in de uitvoering van campagnes.

Over jou

Voor onze opdrachtgever zijn wij opzoek naar een Teamleider Klantenservice die zich in het volgende herkent:
Je hebt een aantal jaren werkervaring in de klantcontactcenter branche als Teammanager/Supervisor
Je bent communicatief sterk in woord en geschrift (Engels is een pré)
Je straalt natuurlijk leiderschap uit en weet een team uitstekend te motiveren en te coachen
Je bent stressbestendig, proactief, analytisch sterk, punctueel en betrouwbaar
Je plant zelfstandig werkzaamheden in en je bent in staat om je planning en gedrag aan te passen naar de ontstane situatie
Je hebt een sterke affiniteit met de klantcontactsector en bent graag op de hoogte van de nieuwste trends in ons vakgebied
Je hebt minimaal MBO+ werk- en denkniveau
Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden
Je bent in staat om de procedurele projecten aan te sturen
Je beschikt over analytisch en probleemoplossend vermogen
Je bent creatief en weet je team gemotiveerd te krijgen voor jouw innovatieve ideeën
Je presteert goed onder druk en bent niet bang voor 'ad hoc' veranderingen

Over de organisatie

Als Teamleider binnen het klantcontactcenter draag je zorg voor een optimaal resultaat op basis van de doelstellingen voor je team en campagne(s). Je bent verantwoordelijk voor diverse campagnes van leuke opdrachtgevers.

Het aanbod

Veel vrijheid om zelf invulling te geven aan je functie
Een informele werkomgeving met een kleinschalig en betrokken team aan collega’s en hele leuke opdrachtgevers
Marktconform salaris (op basis van kennis en ervaring)
Veel werkplezier

Inlichtingen

Renate de Groot
+31(0)620074925