Teamleider Klantenservice
| functiegroep: | Klantenservice |
| locatie: | Rotterdam |
| functieniveau: | Midcareer (ervaren) |
Voor onze opdrachtgever in Rotterdam zijn wij op zoek naar een Teamleider Klantenservice. Heb je leidinggevende en/of coach ervaring, ben je resultaatgericht en weet jij je teamleden te enthousiasmeren? Solliciteer en zet je carrière in klantcontact voort bij deze jonge, dynamische en frisse organisatie!
Over de functie
Als Supervisor Klantenservice werk je in een groot team van Klantenservicemedewerkers, Supervisors, Teammanagers, een WFM-Coördinator en een Kwaliteitsmedewerker. Samen lossen jullie een hele hoop op. Zo heeft elk teamlid zijn eigen expertise. Natuurlijk heb je ook veel contact met andere afdelingen binnen de organisatie.
Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor de resultaten van jouw team. Door jouw leiderschapsstijl zorg je er onder andere voor dat het doel op NPS wordt behaald en de AHT op peil is. Je vindt het niet alleen belangrijk om goed te scoren, maar verbreekt samen met jouw team het liefst alle records. Je hebt voortgangsgesprekken en coacht je teamleden.
Over jou
Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
Je hebt ervaring als leidinggevende of coach op een operationele afdeling. Ervaring in een klantenservice-omgeving is een pré.
Je kunt goed coachen en bent in staat om collega’s te enthousiasmeren.
Je bent een geboren multitasker en behoudt overzicht, ook als het druk is.
Je hebt uitstekende verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
Je bent 40 uur per week beschikbaar, van maandag tot en met zondag van 8.00 tot 24.00 uur. Het rooster maak je zelf in overleg met de andere Teamleiders.
Je woont in omgeving Rotterdam (in verband met de ruime openingstijden van de Klantenservice).
Over de organisatie
Onze opdrachtgever is ooit begonnen als een studentenbedrijf en is nu een gerespecteerde cross-channel retailer. Het geheim is hun bijzondere bedrijfscultuur. De organisatie groeit hard. Elk jaar verwelkomen zij vele nieuwe collega's. En dan wordt één ding heel belangrijk: dat iedereen de cultuur omarmt, het bedrijf snapt en het concept kan uitdragen.
Inlichtingen
Interesse? We vertellen je graag meer over de functie en de opdrachtgever. Past deze rol bij jou? Dan stellen we je voor en zorgen we dat je goed beslagen ten ijs komt. Neem voor meer info contact op met Femke van Bemmelen via 06 511 90 163.