Teamleider Klantenservice
| functiegroep: | Klantenservice |
| locatie: | Amsterdam |
| functieniveau: | Midcareer (ervaren) |
Weet jij hoe je klanttevredenheid (NPS) in een stijgende lijn moet zetten en gaat je hart sneller kloppen van topservice voor de klant? Zoek je altijd naar hoe het nog beter en slimmer kan? Ben je ervan overtuigd dat je medewerkers het grootste kapitaal zijn en doe je er alles aan om hen te stimuleren en te faciliteren om samen die topprestaties neer te zetten? Ben jij die flexibele nieuwsgierige teamspeler die medewerkers en collega's meeneemt in de veranderende cultuur en de verdere ontplooiing van zelforganisatie? Wil je aan de slag bij één van de top werkgevers van Nederland? Solliciteer dan direct!
Over de functie
Door middel van situationeel leidinggeven en een krachtige positieve benadering weet je focus te leggen op persoonlijke ontwikkeling van zowel medewerkers als directe en indirecte collega’s waarbij het vergroten van zelfinzicht en het probleemoplossend vermogen voorop staan. Het daadkrachtig kunnen vertalen van de organisatiedoelstellingen en het proactief analyseren van verbeteringen en kansen vormen je bijdrage aan de afdeling overstijgende ontwikkelingen. Hierbij maak je creatief gebruik van alle beschikbare denkkracht om je heen. Je hebt oog voor commerciële kansen.
Je bewaakt de kwaliteit, signaleert en rapporteert knelpunten in de uitvoering en draagt oplossingen aan. Door te onderzoeken wat de wensen en behoeften zijn van de klant (intern of extern) anticipeer je en geef je hoge prioriteit aan de servicebereidheid en klanttevredenheid.
Over jou
Je hebt een relevante HBO opleiding afgerond
Je hebt senioriteit en bent in houding en gedrag een rolmodel voor medewerkers en collega’s.
Je hebt leidinggevende ervaring
Je bent klantgericht, resultaatgericht en overtuigend
Je bent communicatief vaardig en beschikt over sterke coaching vaardigheden
Je bent stressbestendig en besluitvaardig in een hectische en veranderende omgeving
Je beschikt over een flinke dosis enthousiasme, humor en weet je omgeving te motiveren
Je bent bereid de vereiste WFT papieren te behalen
Kennis van complexe bank processen en/of serviceprocessen is mooi meegenomen
Over de organisatie
Als Teammanager ben je verantwoordelijk voor een team van ongeveer 20 adviseurs. Samen met je medewerkers richt je je op de ontwikkeling en verbetering van een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening en biedt je vanuit inspirerend leiderschap de juiste ondersteuning. De mindset: hoe kan het beter, slimmer, sneller en effectiever. Jouw doel: je medewerkers begeleiden naar een hoger niveau qua kennis en vaardigheden zodat ze zelfstandig in een innovatieve omgeving floreren.
Het aanbod
Een prettige, informele werksfeer met veel kansen om jezelf verder te ontwikkelen en een bijdrage te leveren aan één van de top financiële organisaties in Nederland. Salarisindicatie: Eur. 42k - 52k all in, o.b.v. een 36-urige werkweek (inschaling is afhankelijk van jouw kennis en ervaring)
Inlichtingen
Femke van Bemmelen 06 51190163