Teamleider Klantenservice bij Bax Music (Vervuld)
| functiegroep: | Klantenservice |
| locatie: | Amsterdam |
| functieniveau: | Midcareer (ervaren) |
Wij zijn voor onze opdrachtgever Bax Music in Amsterdam op zoek naar een Teamleider Klantcontactcentrum (40u p/wk).
Over de functie
Als Teamleider binnen het Klantcontactcenter geef je leiding en sturing aan een team van klantcontactmedewerkers. Je werkt nieuwe medewerkers in, voert voortgangsgesprekken coacht en begeleid hen in hun ontwikkeling. Als teamleider klantcontact werk je samen met andere teamleiders om de afdelingsdoelen op gebied van kwaliteit, productiviteit en sales te halen.
Naast de afdelingsdoelen heeft ieder teamleider ook een individuele focus op gebied van het ontwikkelen van mensen en het verbeteren van processen. Denk aan het een zwaardere rol op het gebied van training en coaching van teamleden in Amsterdam en aan het opzetten en uitvoeren van interne trainingsprogramma’s op het gebied van e-mail en telefoon. Het coachen van het team Customer service medewerkers ‘on the job’, zodat e-mailverkeer efficiënt en effectief afgehandeld wordt en de conversie via het e-mailkanaal verbetert.
Je houdt toezicht op een correcte en zorgvuldige uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden binnen het team. Dit doe je o.a. door de planning en targets van het team te bewaken, sturing aan medewerkers te geven en uitdagende klantcontacten op te lossen.
Je werkt samen met andere afdelingen om zo taken en projecten die afdeling overkoepelend zijn op te pakken. Samen met collega’s van andere afdelingen bepaal je de taakverdeling om uiteindelijk tot een goed eindresultaat te komen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een verbetering van communicatie binnen het klantcontactcenter.
Wat zijn je taken?
Medewerkers begeleiden in hun ontwikkeling;
Sturen op budget en resultaat;
Processen stap voor stap optimaliseren;
KPI’s opstellen en monitoren;
Continue verbeteren van servicelevels;
Verantwoordelijk voor een optimale customer journey, via telefoon en e-mail;
Afdelingsresultaten analyseren en rapporteren aan het management;
Goede samenwerking met de verschillende afdelingen onderhouden.
Over jou
Je hebt:
Hbo werk- en denkniveau;
Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
Kennis en ervaring in e-mail,- en telefoonafhandeling;
Leiderschapsvaardigheden (coachen, begeleiden, overtuigen);
Kennis van ons assortiment is een pre;
Uitstekende kennis van de Nederlandse taal en Engelse taal;
Aanvullende opleidingen gevolgd op het gebied van training en zo mogelijk presentatietrainingen;
Kennis van en interesse in de producten van Bax Music;
Ervaring in een leidinggevende functie op minimaal middenkaderniveau.
Je bent
Klantgericht (voor zowel interne als externe klant);
Communicatief zeer vaardig;
Een teamplayer gericht op samenwerken en overleggen;
Goed in plannen en organiseren;
Analytisch sterk;
Iemand die goed past bij de merkwaarden van Bax
Over de organisatie
Bax Music, is de grootste online muziekwinkel van de Benelux, en de toekomstig grootste muziekwinkel van Europa. Met honderdduizenden pakketten die jaarlijks verstuurd worden en miljoenen unieke bezoekers per jaar is Bax Music marktleider in de Benelux op het gebied van licht, geluid, muziekinstrumenten, produceer- en DJ-gear. Het hoofdkantoor en één van de grote winkels zijn gevestigd in Goes. Ook hebben zij een kantoor bij hun Bax Music winkel in Amsterdam en een grote winkel in Rotterdam.
De merkwaarden van Bax:
No Nonsense;
Nuchter;
Oprecht;
Enthousiast;
Proactief;
Out-of-the-box;
WOW-factor;
Hard werkend;
Jong en gedreven;
Vakidioot.
Het aanbod
Onze opdrachtgever biedt jou
Een uitdagende baan;
Een prima salaris;
Een team waar je veel van kunt leren;
Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen;
Een goede sfeer met tafelvoetbal en tafeltennis in de pauzes;
Personeelskorting op het assortiment van Bax Music;
Gratis fruit op de werkvloer;
Bedrijfsfitnessregeling.
Inlichtingen
Heb je interesse in bovenstaande vacature, dan kun je solliciteren en dan nemen we binnen 2 werkdagen contact met je op. Wil je eerst meer weten over de opdrachtgever en de arbeidsvoorwaarden? Stuur dan een mail van Femke van Bemmelen via femke@juuni.nl of bel 06 51190163