Teamleider Klantenservice Kamera Express
| functiegroep: | Klantenservice |
| locatie: | Capelle aan de IJssel (hybride) |
Voor onze opdrachtgever Kamera Express in Capelle aan de IJssel, zijn wij op zoek naar (nog*) een teamleider voor de internationale klantenservice. Kamera Express is een bruisend en groeiend bedrijf waar mensgerichte en pragmatische mensen werken die houden van aanpakken. Gezien de groei, blijft de klantenservice afdeling in ontwikkeling. Lever jij daar graag een bijdrage aan? Lees dan verder!
*deze vacature heeft afgelopen zomer ook open gestaan en is inmiddels ingevuld. Vanwege uitbreiding, zoekt Kamera Express nog een teamleider.
Over de functie
Samen met jouw team, zorg je ervoor dat de klantenservice op rolletjes loopt. Je bent iemand die het leuk vindt om te bouwen en om stapje voor stapje te professionaliseren. Dit doe je door zelf initiatief te nemen voor verbeteracties én door je team van 10 a 15 medewerkers te inspireren en te coachen, waarmee je ze stimuleert om het iedere dag een beetje beter te doen. Samen met het team is het jouw doel om klanten zo goed mogelijk verder te helpen.
Wat doe je?
· Aansturen en coachen van de Medewerkers Klantenservice, Senior Medewerkers Klantenservice en Assistent Teamleiders;
· Voeren van beoordelings-, ziekteverzuim-, slecht nieuws-, verlengingsgesprekken, inclusief HR-gerelateerde vervolgacties ondernemen;
· De afdeling naar een hoger niveau tillen op productief en commercieel vlak;
· Voeren van sollicitatiegesprekken en eindverantwoordelijk voor het inwerken van nieuwe medewerkers;
·Verantwoordelijk voor kwaliteits- en productiviteitsresultaten van het team;
· Constateren van te verbeteren processen, gestructureerd en projectmatig uitvoeren van verbeterprocessen in overleg met het management;
· Coachen van medewerkers op gebied van gespreksvaardigheden;
· Uitvoeren van kwaliteitsmonitoring van de interacties van de medewerkers met klanten;
· Beantwoorden van vragen van medewerkers en behandelen van escalaties
Over jou
Je staat stevig in je schoenen en bent een echte ‘bouwer’. Dat alles nog niet helemaal perfect geregeld is, vind jij juist leuk. Het is nooit een reden om klanten niet naar tevredenheid te helpen én het maakt je baan juist interessanter.
Bij Kamera Express wordt gewerkt vanuit kantoor in Capelle aan de IJssel en kun je ook enkele dagen vanuit huis werken. Jij zorgt er mede voor dat je team zin heeft om naar kantoor te gaan. Met je oprechte interesse, optimisme, betrokkenheid en humor ben je iemand die zorgt voor een leuke en fijne sfeer.
● Je staat stevig in je schoenen en door de ervaring die je al hebt in een soortgelijke rol, doorzie je snel wat er moet gebeuren, hak je gemakkelijk knopen door en ga je aan de slag.
● Je bent iemand met energie en een positieve mindset die coacht, inspireert en motiveert
● Je bent pragmatisch en gericht op oplossingen
● Je hebt goede communicatieve vaardigheden en naast Nederlands, heb je een goede beheersing van de Engelse of andere vreemde taal.
● Je bent in het bezit van een dosis nuchterheid en humor
● Je hebt affiniteit bij de dienstverlening van Kamera Express
● Ervaring binnen een Retail of E-commerce-organisatie is mooi meegenomen
Over de organisatie
Bij Kamera Express zijn ze gek op alles wat met foto en video te maken heeft. Kamera Express is al meer dan 25 jaar dé foto- en videospecialist van Nederland, België, Duitsland en Luxemburg. Een internationaal groeiend bedrijf waarbij creatie, expressie en ontwikkeling hoog in het vaandel staan. In de clubhuizen (winkels) komen foto- en videoliefhebbers samen om te sparren en deskundig advies in te winnen over hun hobby of beroep. Met een sterke omnichannel benadering sluiten de winkels, de webshop(s), workshops, (online) cursussen en belevenisvolle events naadloos op elkaar aan. Kamera Express loopt graag voorop en houdt van doorpakken; met jouw kennis en kracht maken zijn hun ambities waar. Nieuwsgierig, betrokken en oprecht zijn woorden die passen bij Kamera Express en dus ook bij jou!
Kamera Express groeit snel in binnen- en buitenland. Om deze groei te realiseren is het van belang dat zij de juiste mensen aan hun organisatie weten te binden en te behouden. De klantenservice afdeling heeft een belangrijke rol als het gaat om de groei en ontwikkeling van Kamera Express Groep.
Het aanbod
● Een afwisselende en inhoudelijk interessante functie bij een groeiende en mensgerichte organisatie. Leuke collega’s! ;
● Een salaris van tussen de € 2500 en € 3500, afhankelijk van jouw ervaring;
● Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Detailhandel;
● 20% Personeelskorting bij Kamera Express, Budgetcam en Profotonet;
● Mogelijkheid tot leren en ontwikkelen, via Good Habitz kun je meer dan 150 trainingen volgen op het gebied van professionele vaardigheden, persoonlijke groei en leiderschap, vitaliteit en nog veel meer;
● Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken;
● 24 vakantiedagen;
● Maandelijkse borrel
Inlichtingen
De sollicitaties voor deze rol lopen via JUUNI. Heb je vragen, stel die dan aan recruiter Femke van Bemmelen, bereikbaar op 06 51190163 of via femke@juuni.nl
De procedure
Nadat je hebt gesolliciteerd, belt Femke jou om te bespreken of er op basis van je cv en eventuele motivatie een mogelijke match is. Dan volgt een intakegesprek bij JUUNI (live op kantoor in Voorburg of via Teams). Als beide partijen nog steeds enthousiast zijn, dan stelt Femke je voor bij Kamera Express.
Bij Kamera Express voer je één of twee gesprekken - waarvan minimaal één op kantoor - en volgt tenslotte een online assessment. Staan alle lichten op groen, dan volgt er een aanbod en verwelkomt Kamera Express je graag in het team.
nb We hebben voor deze vacature geen sluitingsdatum bepaald. Wanneer je reageert, zullen wij je informeren over de status (zijn er wel of niet al andere kandidaten die worden voorgesteld). Reageer je snel en past het heel goed, dan kan het zijn dat je op korte termijn op gesprek kunt komen.