Technical Support Engineer KCC
| functiegroep: | ICT |
| locatie: | Apeldoorn |
| functieniveau: | Midcareer (ervaren) |
Wij zijn voor onze opdrachtgever in Apeldoorn op zoek naar een Technical Support Engineer. Past deze vacature bij jou? Lees snel verder!
Over de functie
Als Technical Support Engineer geef je technische ondersteuning aan klanten en partners van onze opdrachtgever. Hierbij ben je gespecialiseerd in 1 of meerdere producten.
In deze rol werk je met interne medewerkers, hostingpartners en klanten. Je werkt cases in een gestructureerde en kwalitatieve manier uit om tot een succesvol resultaat te komen en communiceert dit op een verbale en/ of schriftelijke manier. Werken buiten kantooruren hoort bij je functie, maar wordt zoveel mogelijk beperkt.
Als Technical Support Engineer maak je deel uit van het support- en serviceteam en rapporteer je aan de Support & Operations Manager.
Jouw werkzaamheden zijn:
Incidentbeheer, verandermanagement, verzoekbeheer: zaakresolutie tegen afgesproken SLA's. ITIL-principes vormen de basis voor deze processen;
Sleutelvaardigheden ontwikkelen en kennis van de applicaties van onze opdrachtgever;
Hoge klanttevredenheid leveren;
Effectieve escalatiemanagement van klantspecifieke incidenten;
Taken uitvoeren in overeenstemming met het bedrijfsbeleid en kwaliteitsborgingsprocessen;
Systeemstatus voor klanten met een onderhoudsovereenkomst monitoren;
In-house omgevingen onderhouden die de reproductie en het testen van klantaangelegenheden mogelijk maken;
Configuratiebeheer: helpen bij het onderhoud van CMDB-informatie en documentatie van klanten;
Beheer binnenkomende tickets via het ITSM-ondersteuningssysteem en de bijbehorende e-mailboxen en binnenkomende tickets screenen op relevantie en informatie-eisen.
Over jou
Wij zijn op zoek naar een kandidaat met:
Een diploma in computerwetenschappen of een gelijkwaardige kwalificatie op een ander technisch gebied;
Uitstekende klantgerichte en communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk);
Een goede probleemoplosser;
Sterke analytische vaardigheden;
Een kandidaat die initiatief toont en gemotiveerd is om nieuwe uitdagingen aan te gaan;
Flexibel in aanpak en houding;
Goed kunnen samenwerken in een teamomgeving;
Zelfgemotiveerd met een sterk verlangen en drive om te slagen;
Ondersteuning op zowel directe als indirecte wijze;
Bereid om ondersteuning buiten kantooruren te bieden en/of te werken op oproepbasis;
Bereid om te reizen naar klanten, partners en/of andere locaties binnen Nederland.
Vereiste vaardigheden
Uitstekende kennis van Windows, netwerken, SQL Server en IIS;
Ervaring met VMware of andere virtualisatietechnologie;
Talen: Duits, Nederlands en Engels.
Over de organisatie
Onze opdrachtgever is een internationale softwareleverancier met meer dan 5000 collega's. De grootte van de organisatie neemt niets weg van de werksfeer. Onze opdrachtgever heeft een platte organisatie met korte lijnen en snelle opdrachten.
Het aanbod
Onze opdrachtgever biedt je een goed salaris en voordelenpakket aan. En je krijgt de mogelijkheid om met (internationale) marktleiders en merken samen te werken.
Inlichtingen
Interesse? We vertellen je graag meer over de functie en de opdrachtgever. Past deze rol bij jou? Dan stellen we je voor en zorgen we dat je goed beslagen ten ijs komt. Neem voor meer info contact op met Renate de Groot via 06 200 74 925.
