Trainer/Gesprekscoach KCC
| locatie: | Rotterdam |
Wil jij helpen om de kwaliteit van het Klantcontact Center van onze opdrachtgever naar een hoger niveau te tillen? Help jij KCC medewerkers om nog betere gesprekken te voeren? Kan jij goed de verbinding maken met mensen? Dan is de functie van Trainer / gesprekscoach KCC bij onze opdrachtgever iets voor jou!
Over de functie
Als trainer / gesprekscoach zorg jij dat iedereen op het KCC kan leren en groeien, met een gezonde dosis humor! Zo zorg je voor continue verbetering op het gebied van (gespreks)vaardigheden. Je signaleert proactief de trainingsbehoefte binnen het team en bied je een passende oplossing in de vorm van advies of training. Terugluisteren van gesprekken en een goede terugkoppeling aan de medewerker is hierbij van groot belang. De kwaliteit van deze terugkoppeling maakt jou als coach succesvol. Door op de juiste manier te triggeren en te boeien zal de medewerker met meer inhoud en vertrouwen het volgende gesprek ingaan. Je levert op deze manier een belangrijke bijdrage aan de gestelde doelen.
Als trainer / coach heb je tevens een adviserende rol richting de organisatie. De KPI’s zijn leidend in de trainingen die jij ontwikkelt. Bij KPI’s kun je o.a. denken aan de klanttevredenheid (Net Promotor Score) of First Time Right percentage.
Daarnaast verzorg jij de training voor nieuwe collega's en refreshmenttrainingen. Je bent uiteraard betrokken bij de voortgang van de resultaten uit de trainingsgroepen, want je wil maar al te graag weten hoe ze het enkele weken of maanden later doen.
Kortom, als trainer / gesprekscoach KCC
Train en coach je jouw team/ medewerkers op het gebied van gespreksvaardigheden, waarbij de afgesproken KPI’s leidend zijn.
Verzorg je de training voor nieuwe collega’s en refreshmenttraining
Neem je maandelijkse QM’s af inclusief rapportage, analyse en presentatie van de uitkomsten
Over jou
Je bent nieuwsgierig en je toont initiatief. Je wilt een expert zijn in jouw vakgebied. Feedback geven en vragen is je 2e natuur. Je krijgt energie van het samenwerken in een complexe omgeving en je ziet kansen voor ontwikkeling. Je gaat voor resultaat en je durft voor je mening uit te komen.
Je bent de spil tussen de teammanager KCC en de medewerkers op het gebied van ontwikkeling en gesprekstechnieken. Coachen en faciliteren is je tweede natuur. Voor de rol als trainer / coach beschik jij over uitstekende communicatieve vaardigheden en leiderschapskwaliteiten. Je maakt echt de verbinding met mensen en toont daarbij ook de nodige daadkracht. Jij bent een trainer / coach die met je enthousiasme en energieke houding je trainingsgroepen, collega’s en sparringspartners weet te motiveren. Je kijkt naar positieve bijdragen en probeert die op concrete wijze te versterken, bevordert vertrouwen en hebt een optimistische houding.
Daarnaast
Heb je HBO werk en denk niveau
Heb je minimaal 3 jaar ervaring met coachende werkzaamheden binnen een KCC
Ben je in het bezit van certificaten op het gebied van trainen en coachen van mensen
Is kennis van de hypothecaire branche een grote pré
Over de organisatie
Als trainer/ gesprekscoach KCC maak je onderdeel uit van de afdeling KCC Telefonie Backoffice. Deze afdeling is verantwoordelijk voor alle 1e lijns klantcontact met consumenten en tussenpersonen zoals hypotheekadviseurs en notarissen over lopende hypotheken. Er werken 34 collega’s op het KCC welke verdeeld zijn in 3 teams. De sfeer op de afdeling is erg goed en er wordt veel gelachen met elkaar. In 2020 heeft de afdeling een award gekregen voor "Beste ambassadeur van de klantcontactbranche".
Het aanbod
Je ontvangt een compleet en aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden, onder andere bestaande uit:
Een basissalaris tussen de € 2941 & € 4203 bruto per maand en 190 vakantie-uren o.b.v. 38 uur per week
Gunstige pensioenregeling, een fietsplan en de mogelijkheid tot het aan- en verkopen van vakantiedagen
Tal van trainings- en opleidingsmogelijkheden voor breedte- en hoogteontwikkeling
Flexibel werken in verschillende roosters en patronen en ook thuis werken behoort tot de mogelijkheden
Ergonomisch werken, gezonde maaltijden en sporten met korting
Inlichtingen
Renate de Groot
+31(0)302525485