WFM manager
| functiegroep: | Klantenservice |
| locatie: | Mechelen |
| functieniveau: | Management (Manager/Leidinggevende) |
Elegant levert groene stroom en aardgas in Vlaanderen aan bijna 100.000 gezinnen en KMO’s. We zorgen voor een persoonlijke service door te werken met gemotiveerde dossierbeheerders voor onze klanten, gecombineerd met een eerlijke energieprijs die de groothandelsmarkt volgt. Elegant is een dynamisch bedrijf waar de werksfeer informeel en fun is. Wij zijn teamspelers die klanttevredenheid hoog in het vaandel dragen.
Over de functie
- Je actualiseert de forecasts en capaciteitsplannen. Je signaliseert tiidig ondercapaciteit.
- Je stelt het rooster op voor de klantendienst binnen de vooropgestelde timing en budgetten.
- Je beheert de WFM applicatie, onderhoud en updates
- Je monitort het actuele verkeer, capaciteit en productiviteit
- Je voert analyses uit en je rapporteert over de performances (bereikbaarheid, bezettingsgraad,…)
Over jou
- Nederlands is je moedertaal of je spreekt of schrijft het op hoog niveau
- Je bent stressbestendig en durft beslissingen te nemen met betrekking tot de dagdagelijkse sturing.
- Je beschikt over een flexibele houding en je bent oplossingsgericht om te zorgen voor de optimale verdeling tussen bereikbaarheid en responsetijden.
- Je bent iemand die vlot en makkelijk communiceert.
- Je hebt sterke analytische vaardigheden en kan planmatig nadenken.
- Je hebt meerdere jaren werkervaring op gebied van Workforce management (WFM) en je hebt minimaal 2 jaar ervaring met forecasting, capaciteitsplanningen en roostering.
- Ervaring en kennis met applicatie Verint is een pluspunt.
- Ben jij bovendien een echte excel expert? Check!
Over de organisatie
Go Team!
Ben jij een geboren planner en organisator, dan ben jij de nieuwe collega die wij zoeken. Met jouw bijdragen zorgen we ervoor dat Elegant bereikbaar is voor onze klanten en onze klanten een geweldige klantervaring beleven.
Als WFM manager zorg je voor een optimale afstemming tussen werkaanbod en in te zetten capaciteit om klantvragen te beantwoorden. Je draagt bij aan het realiseren van de KPI's en de bereikbaarheid van de organisatie.
Inlichtingen
Renate de Groot
+31(0)620074925
